課程大綱:
第一部分：現(xiàn)場主管的作用與角色認知
班組長的地位
班組長的職能
班組管理特點(常見的五種班組長分析)
班組管理的目標
上司與下屬對班組長的期望

第二部分:溝通管理的藝術
1、如何搞好班組人際關系
管理成敗的關鍵-工作關系
搞好員工關系原則
與上司關系的處理
與支持部門關系的處理
員工常見的四種性格類型
與不同性格類型員工關系處理要點
新員工管理
如何管理： 班組中的老油條、 過去的競爭對手、 過去的老同事或老師傅
如何管理：夜郎自大或有特殊背景的員工、80、90后員工
如何管理班組中的非正式團體
2、班組長如何有效的工作溝通
溝通的目的：統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動，溝通不是吵架、賭氣、辯論
傾聽的四個級別
溝通游戲
提高傾聽能力的十技巧
如何有效的表達
您溝通的語氣與肢體語言
班組溝通案例分析
3、如何進行工作教導
職務輪換
引導員工思考
OJT在職培訓的7個步驟
4、如何有效激勵員工
班組人員激勵的原則
激勵員工的方式方法
員工溝通管理
如何進行壓力管理

第三部分:班組現(xiàn)場管理
1、生產(chǎn)現(xiàn)場常見的七浪費分析
制造過多的浪費
等待的浪費
搬運的浪費
加工過程中的浪費
庫存的浪費
動作的浪費
制造不良品的浪費
2、生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理
物品的定置管理
物品的物流規(guī)劃原則 
5S的實施
TOYOTA生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理
5S實施過程中常見問題的解決
虎頭蛇尾、執(zhí)行不到位、員工抵觸、領導不重視等如何解決
3、生產(chǎn)現(xiàn)場目視管理
什么是目視管理
目視管理的好處
生產(chǎn)現(xiàn)場目視管理的常用手法
顏色管理、標識管理、劃線管理、看板管理案例研討
現(xiàn)場改善的利器-工業(yè)工程技巧
4、 什么是防錯法、防錯法的好處、案例分析、防錯法常見技巧
什么是動作改善分析法、案例分析、動作改善分析法常用技巧
5、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理
生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)的控制方法
生產(chǎn)現(xiàn)場常用的品質(zhì)控制系統(tǒng)介紹（首件檢驗、自檢、巡檢、終檢、出貨檢驗）
品質(zhì)問題分析步驟
問題描述、臨時措施、原因分析、糾正措施、效果確認、標準化
5W1H方法、5WHY法
班組長必備的品質(zhì)分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實例操作

第四部分:綜合管理能力提升
班會管理：班會的好處、班會如何實施
時間管理：事務的重要性、緊急性分析
管理心態(tài)建設：負責任、持續(xù)改進、自信等心理建設
第五部分:如何打造高效執(zhí)行力的班組團隊
團隊的特征
班組團隊精神的培養(yǎng)
高執(zhí)行力班組團隊建設