所屬領域

通用管理 > 管理技能

適合行業

銀行證券行業 生產制造行業 汽車服務行業 教育培訓行業 其他

課程背景

課程目標

幫助員工加強愛崗敬業的意識，提升自我職場情緒管理能力，提升時間管理和溝通技巧能力，以及更好地塑造自我形象，展現企業風采。

課程時長

兩天

適合對象

具有初步工作經驗，需要在職業態度、職業素養、職業技能三方面提升執行力的高潛質員工。

課程大綱

職業態度篇
1.員工職業生涯發展(2小時)
職業發展的四個階段
愛崗敬業是職業發展的基礎
簡單重復的工作也要100%做好
要比領導要求的標準做得更好
客戶意識是職業發展的保障
工作中誰是我的“客戶”(內部客戶，外部客戶)
以“客戶”為中心，提升“客戶”的感受
團隊協作是職業發展的關鍵
演練 點評
職業素養篇
2.職場情緒管理(4小時)
大局觀思維，同理心完成工作(體驗活動)
換位思考，相互配合完成工作任務
積極應對，適應工作中的變化(體驗活動)
如何看待工作中的變化
如何適應工作中的變化
演練 點評
職業技能篇
3.時間管理(6小時)
時間管理相關的基本概念
時間管理矩陣(重要、緊急)
時間管理的基礎是“重要性”而非“緊急性”
實現工作與生活平衡的“時間管理之樹”
時間管理的五步驟
撰寫自己的使命宣言
確認自己的人生角色
為每個角色選擇重要目標
為一周要事安排日程表
貫徹執行每周日程表
高效利用時間的技巧
擺脫拖延習慣的方法
如何高效完成需要一個時間段的任務
在工作中節約時間的技巧
演練 點評
溝通技能篇
4.有效的溝通技巧(6小時)
面對面溝通(講授、討論、演練)(2小時)
行為風格測試(DISC測試)
如何與不同行為風格類型的同事合作
如何與掌控型同事合作(Dominance)
如何與影響型同事合作(Influence)
如何與穩定型同事合作(Steadiness)
如何與謹慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行為風格上級領導下工作
如何接受上級的工作指令
如何向上級請示工作
如何完成上級交辦的復雜工作
如何與不同行為風格同事溝通的技巧
與同事溝通時，自我形象及肢體語言的應用
與同事溝通時，如何進行傾聽
與同事溝通時，如何準備溝通提綱
與同事溝通時，如何表述自己的觀點
與同事溝通時，如何回答問題
演練 點評
問題溝通技巧(2小時)
什么是問題，問題的種類
恢復原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
分析不同類型問題原因的方法
恢復原狀型問題：分析根本原因
防范潛在型問題：確定引發不良狀態的因素
追求理想型問題：如何達到理想的目標
使用SCQA法對問題進行歸納
如何寫好問題的解決方案
演練 點評
團隊溝通技巧(1小時)
團隊角色認知
團隊角色理論(貝爾賓團隊角色測試)
高績效團隊的角色組成
群策群力，提高團隊執行力(體驗活動)
演練 點評
學習成果匯報(1小時)
繪制團隊錦繡畫卷—用繪畫的形式描繪未來的公司愿景

課程標簽：員工培訓 | 招聘管理 | 溝通技能