一、案例分享
1、日常生活、工作的案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、分析一下這件事的成因有哪些？
5、給我們哪些啟示？
6、工作和生活之間有哪些聯系？
二、管理者的兩大核心任務
三、管理團隊的成功秘訣
1、 以服務代替管理
2、 以輔導來做領導
四、卓越領導的五種行為
五、各類需求的循環
1、需求的因人而異，投其所需
2、員工的渴望
3、人的成長是需要環境的
4、做為領導，如何營造良好的人文好和工作環境
第二部分 識人用人 事半功倍
一、案例分享
1、案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、 給我們哪些啟示？
二、服務管理
1、什么是服務？
2、什么是服務管理：
3、怎樣服務？如何管理？
三、如何選拔優秀的人財
1、什么是優秀的人財
2、成功是因為什么？
3、對于不優秀的如何引導成才
四、識人用人矩陣模型及溝通方法
1、德高技高的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各類之間的
五、用人中的問題管理
1、對你疏遠---
2、對你崇拜---
3、對你恩惠---
4、對你不服氣---
5、對你不尊重---
6、對你不執行---
7、和你不對付---
8、倚老賣老的----
9、有強硬后臺的---
10、是兩面三刀的----
六、問題員工案例分享
1、網點案例
2、如何分析這件事情
3、制定改善方案
七、性格與管理風格的關系
1、管理就要因材施教，因人而異。
2、您怎樣看待自己性格與管理風格的關系
3、如何與各種不同個性的員工相處
八、領取您的性格色彩
1、測試
2、分享
3、改善
九、領導個性管理水平測評
1、ILEG問卷
2、現場測評
3、正職、副職如何搭臺唱戲
4、從新認知自我管理與溝通能力
5、如何自我調整和改善領導管理與溝通能力
第三部分 有效引導 適時激勵
一、案例分享
1、日常案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、給我們哪些啟示？
二、引導的概念
1、引導與輔導
2、引導的方法
3、輔導的辦法
三、員工輔導的對策
1、掌握員工工作與能力間的的差距，向員工探詢；
2、要讓員工自己明白，擅長什么？能做什么？
3、讓員工成長……
四、輔導的三種類型
1、日常跟進型---
2、雪中送炭型---
3、錦上添花型---
五、輔導六步驟
**個步驟，
第二個步驟，
第三個步驟，
第四個步驟，
第五個步驟，
第六個步驟，
六、輔導的面談技巧
1、面談狀態
2、面談語言
3、面談要注意的事項
七、輔導面談的方法
1、A面談公式
2、B面談公式
3、C面談公式
八、工作點評藝術
