【個人簡介】
十一年專注于銀行網點培訓與網點效能提升的輔導
國家勞動和社會保障部注冊二級服務管理師
國家勞動和社會保障部職業技能鑒定中心職業核心能力測評師
國家勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設計職業技能鑒定考評員
美國國際訓練協會PTT注冊國際職業培訓師
美國臨床催眠委員會注冊高級科學催眠治療師
青島優度生物科技有限公司董事暨美塑職業培訓學校法人、校長
青島大學EMBA客座講師
2007年北京時代光華教育發展有限公司簽約講師并錄制節目《二元營銷》
2011年北京多贏時代文化傳媒有限公司簽約講師并錄制節目《客戶是來送錢的》
上海、深圳、廣州、北京、南京、濟南、武漢、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
【曾獲榮譽】
2004年媒體舉辦的首屆魅力太太評選活動中榮膺“智慧太太”稱號，入選《青島女人》一書
2005年慈善總會講師團評選中榮膺“品牌講師”稱號
2007年奧運名家講師團特聘禮儀服務講師
2007年榮獲中國十大潛力培訓師
2008年榮獲中國十大魅力培訓師
2006、2007、2008連續三年榮獲青島十大培訓師
1978——2008中國企業教育培訓五十強培訓師
【曾經歷史】
青島電視臺《體育新聞》《大交通》《經濟信息聯播》等欄目播音員、記者、主持人
人民日報《市場報》山東新聞中心辦公室主任
青島海洋麗人文化傳播公司總經理與朱時茂、蓋麗麗等同臺主持大型選秀節目
承包經營中化青島黃金海岸大酒店
【擅長領域及課題】金融業、服務業
輔導類：
銀行網點轉型升級與網點效能提升項目輔導（時間根據項目需求）
培訓類：
網點人員（柜員、大堂、理財、個金客戶經理、主任、行長）類：按照崗位順序如下：
【主課：營銷管理類】
1、服務賺錢------銀行服務理念與服務技巧提升（1--2天）
2、大堂智勝------大堂經理服務品質與助銷能力提升全面訓練（4--5天）專項問題專題解決（1-2天）
3、慧眼識人------柜面客戶識別與應對技巧（1--2天）
4、有話好說------柜面主動服務與溝通的話術（1--2天）
5、話到錢來------柜面主動營銷及抗拒處理的話術（1--2天）
6、掌兵有道------銀行網點負責人的員工激勵與輔導技巧（1--2天）
7、現場管理------銀行網點負責人現場管理與專題解決方案（1--2天）
8、社區營銷------社區銀行的營銷策劃與實施（2-3天）
9、轉危為機------網點現場投訴與突發事件的處理技巧（1-天）
【輔課：職業素養類】
1、高端場合社交商務（公務)禮儀（1--2天）
2、職業素養與職場核心競爭力（1--2天）
3、自我情緒梳理與壓力調適（催眠減壓）（1--2天）
4、兩性關系的溝通藝術（1天）
5、內質外型、魅力領袖的五項修煉-----雕塑女性領袖魅力（1天）
6、從“心“開始，重“新”成就-----為銀行適崗轉崗人員續航加油（青年版、中年版）（1--2天）
7、銀行內部培訓師訓練------側重現場調控技巧（2--3天）
8、領導公眾演講與即興表達（1天）
【授課方式】
案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、經典分享、分組討論法、翻轉課堂等有效結合。
【授課風格】
理論寓實戰中，復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中；正念、前沿、實例、實戰；有莊、有諧、有料、有趣、有用。張弛有度、開心活力、幽默好玩。簡單說：有意思，能學會。
【授課宗旨】
注重結果，優化過程。以客戶為中心，為客戶量身定做，最大可能滿足客戶的個性化需求，使接受培訓的個人或單位，引導受訓員工轉變觀念、修正行為或提升組織績效。對自己品牌負責，對客戶結果負責。
