【課程意義】

績效考評是醫院人力資源管理一個重要的有機組成部分，搞好績效考評對提升醫院整體工作效率和效益具有十分重要的作用。關鍵業績指標（KPI）是**研究組織內部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出關鍵參數，把完成80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性目標。將醫院總體目標運用專業技術層層分解到科室和部門，再到員工個人，這種關鍵業績指標（KPI）體系的建立和測評過程本身就是統一全院員工朝著醫院戰略目標努力的過程，也必將對醫院整體的績效管理起到巨大的促進作用。

【課程目標】

1. 了解當前醫院績效管理的核心問題與根源

2. 認識和理解醫院績效管理的意義

3. 懂得如何設計醫院關鍵績效指標（KPI）

4. 懂得如何運用關鍵績效指標（KPI）技術成功推行醫院績效管理

5. 領悟醫院關鍵績效指標（KPI）考評的成功案例

6. ……

【授課大綱】

**講  醫院績效管理十大核心問題透視

1. 醫院績效管理十大核心問題

研討：員工為什么要離職？

績效考評為什么“煩”？

案例：日本某醫院的“燒檔案運動”

2. 醫院為什么需要績效管理？

焦點：為什么員工的表現不盡人意？

績效管理如何幫助醫院增加競爭優勢？

工具：醫院價值鏈分析模型

案例：某醫院的非“動力”研究案例

第二講 醫院績效考評指標體系的建立

1. 全面認識KPI技術

2. 醫院如何應用KPI走向成功？

焦點：醫院應用KPI走向成功的七大步驟

研討：如何克服KPI的局限？

工具：頭腦風暴法、魚骨圖

3. 醫院具體崗位績效指標與考核標準的確定

研討：外科醫生KPI、兒科護士KPI、職能部門部長KPI

案例：某醫院管理集團HR績效管理專員的KPI

第三講  有效實施醫院績效管理

1. 如何做好績效考評前的準備工作？

案例：某醫院科室張主任的績效考評“疑惑”

2. 醫院績效考評的推薦模式與目標設定

焦點：醫院績效考評八大常用方法

案例：某外科護士長的“激動感覺”

      醫院績效考評流程

研討：績效考評人力資源部、科室及部門主任角色定位

醫院績效考評目標設定技巧

3. 警惕績效考評的十大誤區

4. 如何進行有效的績效反饋？

工具：漢堡包原理在績效反饋中的運用

      BEST績效反饋模型

第四講  績效考評結果的綜合應用

1. 績效考評結果的分析

研討：如何應對績效考評的四種結果？

2. 績效考評結果的應用

焦點：三種評估結論的運用

【教學方式】

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結合

【課程對象】

★醫院院長、副院長、書記、副書記、科室主任及部門負責人等醫院高、中、基層人員

【課程時間】

總共2天，12課時，9:00——12:00，13:30——16:30

【授課條件】

便攜電腦、投影儀、音響、話筒、白板、演練評鑒表等