五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱
一、 五星服務(wù)理念
1、 什么是五星服務(wù)
2、五星服務(wù)的意義
3、五星服務(wù)的特點
4、客戶要什么？
5、我們的服務(wù)能給客戶什么？
6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)

二、 五星形象塑造
1、 發(fā)型規(guī)范
2、 妝容規(guī)范
3、 著裝規(guī)范
4、 形象禁忌

三、 五星儀態(tài)規(guī)范
1、 規(guī)范的站姿
2、 端莊的坐姿
3、 優(yōu)雅的行姿
4、 文明的蹲姿
5、 恰當(dāng)?shù)木瞎?br/>6、 到位的引導(dǎo)
7、 專注的眼神
8、 迷人的微笑

四、 五星服務(wù)技巧
1、 在顧客未說話前已經(jīng)做好
2、 服務(wù)超越顧客的期望指數(shù)
3、 賓客間高效的良性互動
4、 服務(wù)過程中把握客戶需求

五、 五星品牌塑造
1、溫馨品牌塑造
2、忠誠度牌塑造
3、專業(yè)品牌塑造
4、服務(wù)品牌共贏