酒店服務藝術——服務美學的傳播與運用

主講老師：白福梅

課程詳情：

課程背景

銷售，決定客戶回不回頭。服務，決定客戶回幾次頭。隨著消費水平的不斷增長，人們對服務的體驗感要求越來越高，可很多服務行業還停留在傳統機械的服務操作上，僅僅停留在提供基本的服務，顧客感受不到企業的用心服務，沒有與時俱進的為客戶提供感動的、尖叫的服務體驗，所以很難讓客戶留下深刻的印象，更別說成為企業的忠實粉絲，為企業宣傳了。服務不僅僅是幾個簡單機械的動作，，而是要求服務人員正真用心，我們要打破固化思維，站在顧客的角度提供恰到好處的服務，讓顧客感受到服務人員的用心之美；提供服務恰到好處的智慧之美；有條不紊的提供服務的流程之美；最職業化的服務表達；溝通中悅耳動聽的聲音之美和語言之美……無時無刻不在表達服務的藝術之美。要讓我們提供的服務是一種溫暖人心的高級美學體驗。此課程是白老師在員工已有的基礎服務之上，開發的服務智慧課程，引導員工提供更高級的服務，讓員工的服務能夠更上一層樓。

課程目標

打開員工固化的服務思維，在服務的過程找到成就感和價值感；引導員工探索服務的智慧，能夠為顧客提供有溫度的服務體驗；讓員工理解形象的重要性，能夠主動塑造形象的視覺服務美感；能夠學會專業的服務行為，創造屬于行業的服務行為量化標準；讓員工在溝通中傳遞服務，用悅耳的聲音和職業用語傳播專業；能夠發現客戶的服務需求，讓員工在關鍵時刻提供及時的服務。