一、對上級的溝通
1、考慮對方的立場和需求
2、綠葉意識
3、不要小瞧你的領導，存在即合理
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二、對下級的溝通
現象分析：管理技巧（培育部屬、帶領團隊）親情化、人性化管理，例如：請假曠工，注意氛圍的培養；例如：有的員工來了一個多月了，還不知其名，說明溝通太少; 每天要點名同，有的只是低著頭點名，沒有對視與交流；溝**程中需要注意微笑、語氣、語調、語速；
1、準確傳達的信息的方法
u 發布命令常出現問題的根本原因分析
u 有效發布命令的步驟
2、有效激勵的方法
3、現場演練及點評
討論：管理者輔導下屬四步驟和四問
1、 我們在輔導下屬工作的時候常常忽略了哪些部分？
2、 如何改進這些環節，讓員工更加容易接收，讓工作更高效
四、培育部屬、關愛員工、親情式管理方法
1、有效授權
u 責任與權力的關系
u 有效授權的方法
2、新員工入職歡迎儀式和介紹
u 角色扮演：新員工入職歡迎儀式和介紹
u 歡迎和介紹的流程
u 相關注意事項
3、員工情緒波動的撫慰
u 情緒來源分析
u 安慰員工的方法和立場
4、目標任務有壓力時的分解
u 明確目標的重要性
u 目標分解的方法
四、早會、例會的有效開展
如何開好早會
1、早會的目的和意義
2、早會的流程
A. 早會的相關規定和制度的建立
B. 早會內容的準備
C. 開早會過程中的注意事項
D. 散會時的注意事項
3、 演練及點評
管理者溝通之高效會議
1、 會議的目的
2、 高效會議的流程
3、 會議中的注意事項（語言技巧、紀律、氛圍、時間把控等）
五、帶領團隊、建立合作、協同意識、培養服務意識
1、營造合作的工作氛圍
2、培養員工的團隊意識
3、以身作則，樹立團隊榜樣
