**部分：禮儀之道
1、 職業禮儀之“3A”原則：
2、尊重為本：
·尊重自我
·尊重他人
第二部分：儀表儀態禮儀
1、**印象的意義
2、決定**印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止）
3、形象對成功的影響
4、儀表儀態禮儀詳解
u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
u 上下車、手勢、眼神、微笑
第三部分：著裝服飾禮儀
1、職業著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
u 西裝、領帶、發型發式、襯衣
u 鞋子、襪子、顏色搭配
u 飾物
3、女士著裝儀表禮儀
u 發型、化妝、裙裝
u 鞋和襪、手袋、飾物
4、職場著裝“六大禁忌”
5、職場著裝綜合案例分享
第四部分：商務會面禮儀
1、會面之禮五要素
2、問候禮儀
u 常見口頭問候語言
u 常見肢體問候語言
u 問候禮儀典型案例分析
3、稱呼禮儀
u 四種適用的稱呼（行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往）
u 不當的稱呼
4、介紹禮儀
u 自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內容）
u 介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？）
u 介紹他人的技巧
5、握手禮儀
u 握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）
u 握手的順序（兩人間順序、多人間順序）
u 握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）
u 常見握手禁忌總結（八大禁忌）
u 現場游戲：團隊握手
6、名片禮儀
u 名片的使用（三不準原則）
u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）
u 名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）
u 名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）
u 名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）
第五部分：接待禮儀
1、商務接待禮儀七步曲
**步：預做準備
第二步：熱情接待
第三步：迅速聯絡
第四步：引導訪客
第五步：入座備茶
第六步：介紹交談
第七步：送別客人
2、饋贈禮儀
u 商務饋贈禮品的特征：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性
u 商務贈送禮品5W原則
u 如何接受對方饋贈
u 獻花禮儀
第六部分：司機接送賓客的禮儀
1、保持車容
u 車內外的干凈整潔
u 車廂無異味
u 座位無灰塵
2、送別來賓禮儀
u 知曉情況
u 確定時間：提前確定時空、適當留有余地、嚴格遵守時間
u 充分準備
u 熱情話別
3、駕駛中交談禮儀
u 選擇適當的話題
u 交談禁忌
4、安全駕駛
u 不酒后駕車
u 不超速行駛
u 不接打移動電話
5、服務主動，禮讓他人
第七部分：座次禮儀
1、案例討論（以小組為單位）
2、座次禮儀五要素
u 以右為上（遵循國際慣例）
u 居中為上（中央高于兩側）
u 前排為上（適用所有場合）
u 以遠為上（遠離房門為上）
u 面門為上（良好視野為上）
3、常見場景座次禮儀詳解
u 開會座次排序
u 乘車座次排序
u 會客座次排序
u 行進位次排序
u 出入電梯順序
u 宴會座次排序
第八部分：宴會就餐禮儀
**部分 宴客禮儀四要素
1．費用、2．環境
3．菜式、4．座次
第二部分 請客的禮儀
1．定標準，控費用
2．選位置，吃環境
3．多了解，避禁忌
4．巧搭配，吃感覺
5．準定位，吃特色
6．分對象，吃文化
第三部分 用餐禮儀十不準
1．不遲到早撤
2．不當眾吸煙
3．不整理打扮
4．不打聽費用
5．不評議飯菜
6．讓菜不夾菜
7．祝酒不勸酒
8．飲食不發聲
9．食物不亂吐
10．進餐不社交
第四部分 用餐舉止三要點
1．入座和座姿
2．筷子的使用
3．飲酒場的禮儀
