**講  系統思考——總統是靠不住的！靠系統制度！構建專業化運營系統　切實提升核心競爭力　從容應對行業風險

1. 抉擇？再抉擇？三抉擇？

2. 房地產企業精細管理的誤區

3. 如何把握企業管理的三條核心鏈？

4. 精細管理系統思考

5. 思考與分享：

1) 客戶導向的核心價值觀，我們企業需不需要？

2) 機會導向？戰略導向？

3) 企業管理發展趨勢？

6. 實戰關鍵點解析：

第二講 搭班子組織管控解析——梳理組織管控鏈，挖掘組織內部潛力

1. 架構管理——三個轉型、客戶導向

開篇案例：沖突型管理架構和非系統型管理架構

1) 架構管理常見問題

2) 架構管理的根源？

3) 如何解決架構管理問題？

4) 思考與分享

a) 架構的扁平程度？

b) 專業分工與項目協作，專業資源優化配置？

c) 架構管理系統與運營效率的關系？

5) 實戰關鍵點解析

2. 計劃管理——從戰略到執行，從結果到過程

開篇案例：一匹被速度擊敗的黑馬

1) 計劃管理誤區種種

2) 計劃管理的四大作用

3) 計劃管理的三大境界

4) 三級計劃體系

5) 計劃管理系統解析

6) 如何對計劃進行執行與監控？

7) 思考與分享

a) 公司計劃管理的首要目的？

b) 計劃管理的力度與部門墻的厚度？

c) 影響工程進度計劃的關鍵因素

8) 實戰關鍵點解析

3. 成本管理——好鋼用在刀刃上

開篇案例：龍湖VS保利 

綠城資金鏈告急，賣地求生

1) 設計中浪費的17%如何變為項目利潤？

2) 成本管理提升的三階段

3) 如何實現有限資源、優化配置？

4) 房地產項目的全成本解析

5) 成本管理的流程解析

6) 如何明確目標成本與責任成本？

7) 房地產企業的成本管理體系解析

8) 思考與分享

a) 成本管理的六大原則？

b) 成本管理的工作重心在事前？事中？事后？

c) 動態成本監控？

9) 實戰關鍵點解析

4. 績效管理——共創輝煌、同享豐盛

開篇案例：彎道超車

1) 為什么員工沒有老板賣力氣？

2) 績效管理三大原則 

3) 如何把“蛋糕”分的更好？

4) 月度計劃考核的落地三招

5) 思考與分享

a) 從結果到過程，過程與結果孰輕孰重？

b) 績效考核管理的公平原則與戰略導向的短期、中期與長期兼顧？

c) 績效考核指標如何刪繁就簡？

d) 組織管控的系統性思考?

6) 實戰關鍵點解析

第三講  做項目 全程實戰案例解析——項目全生命周期管理：每個價值鏈努力增加效益，步步為贏！

1. 項目決策——運籌帷幄 決勝千里：組織決策流程的科學性與老板決策的藝術性完美結合。“三拍”決策，后患無窮。商業模式與政策導向如何有機結合，演繹四兩撥千斤的經典案例？

開篇案例：大龍地產的地王鬧劇

萬達：業態創新、模式為王

1) 項目決策要小心的陷阱

2) 如何避免？

3) 項目決策流程解析

4) 思考與分享

a) 組織決策的科學性與老板決策藝術性？

b) 商業模式與政策導向——廣州白云萬達廣場

c) 投資決策系統 投資分析模型

5) 實戰關鍵點解析

2. 策劃招商——謀定而后動 事半而功倍：項目明確定位和目標客群鎖定，從此項目有了主心骨。切記不要被策劃報告忽悠，練就火眼金睛，識別古靈精怪，修成正果。各種版本的策劃報告案例賞析。

開篇案例：千軍萬馬過獨木橋

1) 地中海風情小區，西班牙風格，世界級的全幕墻，我們真的需要嗎？

2) 如何防止被忽悠？

3) 項目策劃流程解析

4) 思考與分享

a) 項目策劃有必要嗎？

b) 項目策劃報告必須解決那些問題？

c) 標準化產品線復制VS不同區域的客戶偏好

5) 實戰關鍵點解析

3. 設計管理——三星高照 兩手到位：客戶偏好需求、造價成本限額與強制性技術要求，三者的完美協調，才是好的作品。千萬不要以為我們喜歡什么，客戶就喜歡什么。產品總監如何從技術走向管理？

開篇案例：甲方設計的苦惱

1) 設計管理常見問題

2) 設計管理VS設計委托

3) 設計管理流程解析

4) 思考與分享

a) 三星排序，客戶價值**？

b) 從設計技術到設計委托，到設計管理？

c) 三位一體說起來容易，做起來難？

5) 實戰關鍵點解析

4. 工程管理——三個代表 細節致勝：施工驗收規范與客戶驗收要求之間的差異，我們該如何選擇？甲方、監理和施工單位三者關系如何理順？來自五湖四海的甲方、乙方、丙方，如何統一游戲規則？

開篇案例：上海樓倒倒，北京樓漏漏

1) 工程管理難在哪？

2) 甲方工程項目部的角色如何定位？

3) 工程管理流程解析

4) 思考與分享

a) 關鍵點管控系統？

b) 總承包合同，保修協議書？

5) 實戰關鍵點解析

5. 營銷管理——快樂創新，感動客戶

開篇案例：可口可樂賣什么？

1) 營銷管理三大誤區

2) 營銷VS營銷管理？

3) 銷售管理的流程解析

4) 營銷方案確定的流程解析

5) 思考與分享

a) 全程營銷服務系統？

b) 一站式銷售？

c) 體驗式營銷？

6) 實戰關鍵點解析

6. 客服運營

開篇案例：萬科的客服管理

1) 產品VS服務

2) 客服VS物業

3) 如何應對投訴？

4) 如何做好客服管理？

5) 物業管理流程解析

6) 思考與分享

a) 三位一體的客戶服務系統？

b) 客戶資源管理與經營？

c) 第五專業？

7) 實戰關鍵點解析

第四講 帶隊伍——人才梯隊建設解析

1. 外包管理——攜手供方　關注客戶：梳理供應鏈，輸出管理，結成戰略合作伙伴，借力給力！

開篇案例：天堂的門壞了

1) 外包管理誤區種種

2) 哪些模塊可以外包？

3) 外包管理流程解析

4) 思考與分享

a) 公司的外包管理系統有什么特點？優劣勢各在什么方面？

b) 是否有外包范圍決策機制？

5) 實戰關鍵點解析

2. 信息化管理

開篇案例

1) 房地產信息化管理中存在的問題

2) 信息化管理6大作用

3) 信息化管理系統建設原則

4) 思考與分享

5) 實戰關鍵點解析

3. 培訓管理——培訓體系是動態平衡的體系。包括培訓課程體系和培訓講師調整，及如何激勵學員培訓意愿？如何開發和管理培訓供應商？如何把培訓課程的內容轉化為工作流程和規范化的操作文件？ 

開篇案例：日本為什么衰落

中國計劃體制VS市場體制

萬科VS SOHO中國

1) 培訓體系建設六大誤區

2) 如何避免？

3) 培訓體系建設方案

4) 思考與分享

5) 實戰關鍵點解析

4. 流程管理

開篇案例

1) 流程管理常見誤區

2) 為什么合作這么難？分工VS協作

3) 流程體系的橫向和縱向規劃

4) 流程設計與優化

5) 思考與分享

6) 實戰關鍵點解析

第五講 現場互動與答疑

1. 專業化運營平臺

2. 回顧與小結

3. 經典案例分享