課程背景

中基層干部是企業(yè)的中堅力量，兼具領導者與下屬的雙重身份。沒有好的中基層干部隊伍，企業(yè)就不可能有好的承上啟下的現(xiàn)代管理，企業(yè)就沒有真正的凝聚力、執(zhí)行力和競爭力。要抓好企業(yè)管理，首先必須抓好中基層干部隊伍建設。 一個優(yōu)秀中基層干部必須具備良好的現(xiàn)代管理意識并在此基礎上掌握管理核心能力。 我們認為一個優(yōu)秀的中基層管理干部必須掌握管理八大核心能力，即：計劃、檢查、教練、溝通、總結、考評、激勵、改善（創(chuàng)新）。 本課程將為您提供一個優(yōu)秀中基層干部必須具備的現(xiàn)代管理意識和核心能力的全景圖。 本課程定能為貴公司提供整體解決方案！

課程大綱

**篇  自我認知，提升現(xiàn)代管理意識

一、管理是什么

狀況1：管理再認識

情景1：某辦公室一臺設備壞了,該主任有下列行為,哪些屬管理?

情景2：他們工作很拼，該不該獎勵？并陳述理由。

1、管理的使命

情景3：下述管理行為是否是有效的管理行為?

1、 領導行為是由崗位層次和性質決定

情景4：某公司開展績效管理,有下列行為,哪些是屬于您的領導行為?

2、 不同層次領導行為的工作重點

二、你是一位優(yōu)秀的管理干部嗎

1 您是一位優(yōu)秀的管理干部嗎?

狀況2：管理角色認知

情景1：你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓，已基本了解自己的工作職責和工作流程，由于實際工作比預想的更為困難，與前一階段相比工作動力明顯下降。你的管理行為是什么？

2、領導類型與企業(yè)發(fā)展階段

情景2：辦公室主任決策是非判斷題

3  管理干部的層次劃分

4. 管理干部管理的“五星標準”

5、中基層干部的八大作用

情景3：你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題，顯得有些信心不足。過去雖然有類似情況，但在你的鼓勵下多半問題都能自行解決，而且人際關系也很正常。您將采取哪些管理行為？

6、中基層干部的角色

情景4：你正計劃做一項日常工作程序的細節(jié)調整，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗，并期待著盡快按新方案實施。您將采取哪些管理行為？

7、優(yōu)秀管理干部必須掌握的三大思考

7.1 獨立思考的力量

7.2 系統(tǒng)思考--提升領導力

7.3 平衡思考--提升協(xié)同力

7.4 換位思考—提升凝聚力

狀況3：思考的力量

情景1：提升執(zhí)行力的系統(tǒng)思考

情景2：晉升與辭職。

情景3：夫妻對話

8、中基層管理干部必須堅持的基本管理原則

8.1 領導的基本使命是什么

8.2 何為領導

狀況4：堅持原則打造高績效團隊

情景1：當一名員工向你請示時，你如何反應？

情景2：當一名員工向您投訴時，您怎么辦？

情景3：當某事您一個部門不能搞定時，您怎么辦？

四、敏捷管理：一分鐘管理融入業(yè)務

1、制定一分鐘目標并檢查、評估

2、一分鐘表揚，不是專“挑刺”

3、一分鐘批評，不是“秋后算帳”

4、一分鐘簡練陳述，不是無重點

5、一分鐘識別關鍵信息，不是單向記憶

6、全面的關懷，而不是只關心績效

7、一分鐘管理應用提煉

第二篇  自我學習，提升管理核心能力

一、 領導應管頭管腳,不是從頭管到腳

研討:唐僧憑什么是領導?

二、 目標和計劃管理

1. 企業(yè)經(jīng)營管理主線：目標和計劃

2. “心往一處想，勁往一處使”

狀況6：凡事預則立不預則廢

情景1：這是目標管理嗎?

3  什么是目標？

3.1 企業(yè)目標類別

3.2 企業(yè)目標特點

3.3 公司目標老板激動,員工激動嗎?

3.4 目標≠指標

3.5  目標管理概念關系樹

情景2：如何制定月度目標和計劃？

3.6 制定計劃常見的錯誤

3.7  有計劃才能達成目標

情景3：這樣的目標考核行嗎?

3.8 目標和計劃管理系統(tǒng)

4、 如何做好總結

5、干部述職報告

6、時間管理和目標、計劃管理

6.1 生命本是倒計時

6.2 管理時間就是在管理生命

6.3 時間管理的本質

6.4 什么是時間管理

6.5 高效能人士八大習慣

6.6 時間管理誤區(qū)

6.7 時間管理基本原則

三、溝通和教練

1  溝通普遍存在且重要

狀況7：溝通能力（測試）

2 溝通就要學會說話

情景1：當一名員工說:”我不會做”,你怎么辦？

情景2：你辦公室一名員工上班又遲到了,你如何批評？

情景3：溝通游戲

3 有效溝通四個法則

4  有效溝通四個“簡單”問題

5 溝通高手與善解人意（測評）

6 如何有效聆聽

7 內部溝通

7.1  內部溝通的含義與方向

7.2內部溝通八大規(guī)則

內部溝通四種狀況

情景1 向下溝通

7.3 向下溝通狀況

情景2：受歡迎的批評

情景3 向上溝通

7.4 向上溝通:防止信息壓縮，報喜不報憂

情景4 橫向溝通

7.5 橫向溝通

7.6 斜向溝通

7.7 內部溝通四大制度

8：高效會議

狀況9：高效會議

情景1： 請看一個會議視頻。您認為導致會議失敗的原因是什么?至少列出5個原因。

8.1 會議十大問題

8.2 會議目的和目標

情景2  請說出下列會議目的和目標

8.3 會議成功要素

情景3：你認為開好一次會議必須注意哪些要素？

8.4  建立公司會議管理系統(tǒng)

情景4-1：您如何組織一次會議？請編制一個會議議程模板。

情景4-2：小組早會應該如何舉行？請制定一個標準模板。

9  當好教練，領導事半功倍

狀況10 領導模式

情景1：你的理想領導模式是什么？

9.1  領導模式和員工準備度

9.2 領導模式與員工成熟水平對應關系

9.3 領導風格/追隨者狀態(tài)情境對照表

9.4 將領導風格和被領導者的準備度水平配對

情景2 員工發(fā)展階段案例演練

9.5 沒有好的領導型態(tài)，只有適當?shù)念I導型態(tài)

9.6 診斷下屬的四種準備度和領導風格應用

情景3：領導模式案例演練

9.7 情景領導的好處與用途

9.8 四種領導風格不同比較

9.9 情景領導轉化行動

9.10 教練技能要點

9.11  培養(yǎng)下屬的三要點四要素

9.12 培養(yǎng)下屬成長五方法

9.13 學會”三忌”和”三問”

四、績效考評和員工激勵

1、 績效是企業(yè)管理的基本訴求和價值體現(xiàn)

2.  何謂績效管理

狀況11：何謂績效管理

情景1 :小李該不該獎勵?

情景2：這些是績效嗎？

3、績效考核常見問題和對策

情景3：你知道績效考核的主要目的嗎?

4、績效考核常見兩難問題和破解

狀況12:績效考核的糾結

情景1:你是考核還是不考核?

情景2： 如何處理考核不合格員工？

情景3:一名員工做了一件本職以外的工作.恰巧這件事做錯了,造成了經(jīng)濟損失.你是考核還是不考核?

5、績效考核不等于績效管理

5.1  三個和尚豐衣足食，高績效管理

狀況13：績效考核不等于績效管理
情景1：如何解決三個和尚沒水喝?

情景2：績效管理要解決什么問題？

情景3：績效管理是如何作用于員工？

5.2 績效考核≠績效管理狀況

6、全面績效管理六大模塊操作方法和要點

7、基于戰(zhàn)略的目標、計劃和績效管理一體化基本操作思路

8、績效管理體系設計六大要點

8.1 績效管理體系設計幾個關鍵問題

8.2  績效管理如何避免布勃卡行為模式，促成喬丹行為模式實現(xiàn)？

8.3 德能勤績都要考核嗎？

狀況14：績效指標設計

情景1： 如何提取您所在部門績效指標?

情景2：如何提取您所在部門關鍵績效指標（KPI）?

情景3：這是RS公司客戶服務部確定的績效考核指標,您認為合理嗎?如果不合理,您如何增減績效指標?

7.4  關鍵績效指標選擇和測評問題

狀況15：績效測評系統(tǒng)設計

情景1： 關鍵績效指標如何測評?

情景2： 下列兩個關鍵績效指標如何測評?

情景3：  交付準期率考核哪個部門為好?

9、員工激勵管理——激發(fā)員工的心火

9.1 激勵理論

9.2 尋找“四兩撥千斤”的激勵支點

9.3  激勵什么造就什么

9.4 員工分類激勵重點

9.5 員工分層激勵重點

9.6 不同職業(yè)周期員工的激勵重點

9.7 常用的激勵方法

9.8 鼓舞士氣多樣化

9.9 日常激勵方法和技巧

9.10  激勵禁區(qū)

五、問題管理和持續(xù)改善

1 管理是發(fā)現(xiàn)、分析、解決的問題過程

狀況16:發(fā)現(xiàn)問題

情景1：是事實還是推斷

情景2：請審核該檢驗記錄，存在什么問題？并請描述。

情景3：請審核該圖片存在什么問題？并請描述。

2、管理干部必須具有發(fā)現(xiàn)問題的能力

狀況17:問題分析

情景1：請閱讀該篇短文，存在什么問題？并請分析原因。

情景2：請閱讀該圖片，存在什么問題？并請分析原因。

情景3：請觀察該現(xiàn)場，存在什么問題？并請分析原因。

2.3  管理干部只有解決問題才能創(chuàng)造價值

狀況18:解決問題

情景1：根據(jù)該問題我們如何制定糾正和預防措施。

情景2：這是一張糾正和預防措施單，制定的對嗎？您如何制定？

情景3：請根據(jù)該問題，按照8D報告要求完成整個流程。

3、只有創(chuàng)新才能突破

3.1  創(chuàng)新的奇跡

3.2  三只“蘋果”改變了世界

3.3 創(chuàng)新的開始

3.4 改變心智模式

3.5 管理創(chuàng)新

3.6 產(chǎn)品創(chuàng)新

第三篇 自我修煉，確保職業(yè)發(fā)展成功

1、端正職業(yè)心態(tài)

2、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

3、提升學習力

4、中基層干部素質提升工程“一桿進洞”

第四篇 卓越管理干部九部曲

1、一部曲：一個基點

2、二部曲：兩種境界

3、三部曲：三層定位

4、四部曲：四化原則

5、五部曲：五動管理

6、六部曲：六種心態(tài)

7、七部曲：七種要訣

8、八部曲：八種行為

9、九部曲：九種工具