**講 優秀班組長應有的角色認知
一、為什么企業需要優秀的班組長
二、如果企業缺乏優秀的班組長，會怎樣？
三、班組長與企業的關系
四、認識班組長的角色與使命
1、對上司作好溝通
2、對下屬作好控制
3、對同僚作好協調
五、班組長的責任、義務及權利
1、提高產品質量
2、提高生產效率
3、降低成本
4、防止工傷和重大意外
六、現場主管的三大基本職責
1、協助上級
2、生產管理
3、勞務管理
第二講 優秀班組長應具備的能力
一、扎實的專業管理知識：
1、充分運用QMS（質量管理系統）作生產管理，降低不良率。
2、用6W3H掌握相關信息，強化工作安排效率。
3、會運用解決問題QC七大手法。
4、以PDCA作持續改善。
二、豐富的現場管理經驗：
1、基本的產品生產技術。
2、現場5S管理的運用。
活動2：案例狀況討論
1) 5S的八大作用
2) 紅牌作戰
3) 定點攝影
3、善于面對四類下屬
活動3：案例狀況討論
4、維護現場秩序，創造良好互動
活動4：案例狀況討論
三、正確的作業管理方法：
1、以正式文件作為作業依據，避免因「經驗」而犯錯。
2、充分理解生產工序及掌握4M1E的運用。
3、能運用IE的手法，對現場的作業工序及作業人員給與糾正、指導與管理。
4、掌握工作流程圖（活動5：案例介紹及規劃演練）
四、良好的交流溝通技巧：
1、以完整的訓練，建立良好溝通的基礎，達到「說者得體」，「聽者受益」。
2、針對現象以多問幾個「為什么？」，獲取「答案」。
活動6：問〝5Why〞練習？
3、用心傾聽，鼓勵發言。
4、多聽批評與建議，充分掌握實情。
五、健康的用人育人理念：
1、善用BJT（崗前訓練）及OJT（在崗訓練），培養下屬。
2、要把育人視為「應盡的責任」，不可有 「恩惠」的心態，作選擇性的給與。
3、不要怕下屬表現好，因為，下屬表現好那 是代表「自己能力的延伸」。
4、在育人的過程中，由于「教學相長」，自己的經驗與能力也會自然提升。
六、卓越的組織協調能力：一切作為，要以「贏得合作」為前提。
1、清楚、明了相關單位的「功能與權責」。
2、掌握「分工、合作」的原則。
3、以「服務」，代替「衙門」。
4、以「說服」，代替「壓制」。
第三講 工作上的人際關系處理 JR
一、正確認識何謂人性化管理
二、贊揚法與指正法的適當運用
活動7：贊揚法與指正法的適當運用練習
三、增進人際關系的四原則
四、掌握人的行為動機
五、傾聽理由與感受的六大原則
六、人的問題處理四階段
活動8：人的問題處理練習
第四講 班組長的工作教導
一、如何制定“部屬培育計劃表”
二、認識何謂“四階段教學法” ？
三、教導前的準備事項
四、四階段教學法的演練與實習
活動9：四階段教學法的演練練習
第五講 如何作好工作前的準備
一、班組長的管理流程
二、開好早會：（活動10：開早會練習）
三、4M 1E方面的準備事項
四、正確報告準備結果
五、班組長的一日工作全貌
活動11：日常作業管理規劃研討練習
第六講 團隊意識提升活動（溝通與激勵）
體驗活動一：「任務的傳達與執行」（講師與全體學員互動活動）
體驗活動二：「扭轉乾坤」（分組競賽）
