課前:學員提交各項課前作業及調查表：
1.每位學員針對自己所屬公司的現況，在課前進行「管理的六個層面」自我檢核，根據檢核表所列項目，檢討那些有做到，那些還要努力，完成問卷。
2.以學員自身的職務，談談工作中有關人、事、物的一般性管理認知與困難問題，完成「MTP課前問卷表」填寫。
課程進行中
一、管理的基本概念
1.管理的基礎
2.管理的基本概念
3.對待上司的方法
4.管理的六個層面
5.老婦人與泰勒
6.科學的方法
7.原理的力量
活動1討論：「管理的六個層面」自我檢核表
活動2討論：管理要講求科學的方法（老婦人與泰勒）
二、管理與人的行為
1.人類行為的理解
2.部屬也是人
3.老田與馬課長
4.行為的圖示
5.人的需求
6.需求的五個階段
7.需求不滿
8.需求不滿所引發的行為
9.何謂態度
10.某研修日記
11.態度的特點
活動3討論：如何正確對待部屬的需求（老田與馬課長）
三、組織的運作
1.組織運作的原則
2.組織的態度及其特質
3.動態式組織與問題點
4.勞務課的現狀
5.新任務
6.職務認知的整合
7.對張企劃主辦的指示
8.洪股長的不滿
9.權限的三等價原則
10.從失敗與成功獲得的回饋
11.組織運作的四原則
活動4作業：權責分明，有效管理（職務說明書編制練習）
活動5討論：權限的三對等原則（洪股長的不滿）
學員課后作業：
1.針對自己部門的組織表，重新檢討及審視部屬的工作現況，調整及編制直屬部屬的「職務說明書」。
2.收集或自創三篇激勵部屬的小故事，每篇字數不少于300個字，（每篇以說故事的型式，不得少于三分半鐘。）
第二天
課前收齊學員應交付的作業：（作業未交者退訓）
1.1學員直屬部屬的「職務說明書」
1.2每人三篇激勵部屬的小故事。
**次測驗：學員手冊P1-P32，五題問答題。（考試不達標者退訓）
課程進行中
一、管理與基準
1.管理與基準
2.新任上司
3.根據基準做評估
4.擬定基準的程序
5.目標管理
6.管理工具的基準
活動6討論：如何擬定〝基準〞的程序（五星級酒店大廳廁所維持基準）
二、解決問題的基本
1.變革的管理
2.解決問題的基本
3.問題與問題的種類
4.打擊創意的話
5.何謂信息
6.創造性思考的流程
7.創意開發會議
8.提升想象力的要訣
9.阻礙創造力發揮的因素
10.有效激發部屬/成員創意的話
11.解決問題的流程）
活動7討論：不要讓管理者成為問題的源頭（管理者常說的打擊創意的話）
三、工作改善的實踐
1.改善、改革的實踐
2.組織況狀查核表
3.功能組織結構（部分例）
4.組織化再檢討的著眼點
5.服務分配的研究
6.作業表（例）
7.職務表（例）
8.現況實物分配表（例）
9.職務分配檢討的要點
10.況職務分配表（檢討例）
11.職務充實（例）通信業者
12.工作方法的改善
13.改善的程序
14.作業區域分析（部分例）
15.選擇必要改善點的著眼點
16.特性要因圖的繪制法
17.改善檢討
18.什么是真正的改善？
19.改善的程序
20.管理的流程
21.管理的程序
活動8討論：職務分配決定服務績效（職務說明書編制討論）
活動9練習：工作改善與解決問題的管理工具運用（5Why及QC七大手法）
學員課后作業：
1.依據學員的職場現況，完成一份「周工作計劃表」，如果屬于自由職業，亦可以杜撰型式編寫，表格格式統一由老師提供。
2.每位學員針對自己所服務的企業現狀，誠實的完成填寫「組織現狀查核表」。
第三天
課前收齊學員應交付的作業：（作業未交者退訓）
1.1學員的「周工作計劃表」。
1.2學員的「組織現狀查核表」。
第二次測驗：學員手冊P33-P70，五題問答題。（考試不達標者退訓）
課程進行中
一、計劃
1.計劃
2.計劃的種類
3.計劃研擬的程序
4.新產品的生產
5.案例：新營業所的設立
6.高課長的周記
7.時間的浪費
活動10討論：工作計劃的適當性（周工作計劃表）
二、命令
1.命令
2.同事的責備
3.常犯的錯
4.命令下達的類型
5.理想的命令方式
6.依狀況下達命令）
活動11討論：任務沒落實執行誰的錯？（管理者常犯的錯）
三、控制
1.控制
2.控制二則（1）
3.控制二則（2）
4.辦公用品的繳回
活動12討論：如何控制較適當？（案例二則）
學員課后作業：
依據學員的職場現況，完成一份「部屬培育計劃表」，如果屬于自由職業，亦可以杜撰型式編寫，表格格式統一由老師提供。
第四天
1.課前收齊學員應交付的作業：學員的「部屬培育計劃表」。（作業未交者退訓）
2.第三次測驗：學員手冊P71-P87，五題問答題。（考試不達標者退訓）
課程進行中
一、協調
1.協調
2.糾紛的案例
3.協調的理想對話方式
4.整合之協調
活動13討論：如何協調處理糾紛（糾紛案例P89）
二、培育的概念
1.培育與啟發
2.培育的概念
3.公司培育員工的必要性
4.職務要件表（例）
5.職場內培育預定表（例）
6.個別培育計劃表（例）
7.輔助學習的原則）
活動14討論：如何培養部屬（部屬培育計劃表）
三、個人能力的培育
1.個人能力的培育
2.正確起步查核表（例）
3.指導方法
4.實施OJT的著眼點
5.難以晉升的郭君
活動15討論：為何無法獲得晉升（案例郭君P103）
學員課后作業：由學員于課后自行收看電影版「杜拉拉升職記」（前40分鐘），針對劇情及人物角色點評，完成一份「觀后感言」，報告格式自行設計，但文字字數不得少于600字。
第五天
1、課前收齊學員應交付的作業：學員的「杜拉拉升職記觀后感」（作業未交者退訓）
2、第四次測驗：學員手冊P88-P103，五題問答題。
（考試不達標者退訓）
課程進行中
一、態度與行為的啟發
1.信賴關系的形成
2.解決人類行為問題
3.兩則案例
4.對需求不滿者的指導與協助
5.強化對需求不滿的耐性
6.管理者的反省
7.如何啟發良好的態度
8.心中的自我形象
9.管理者如何回答部屬/成員的詢問
10.積極傾聽的要領）
活動16討論：對需求不滿者的指導與協助（案例P106）
二、與人有關問題的處理
1.與人有關問題的處理
2.老田與呂課長
3.與人有關問題的處理程序
4.陳課長與吳風
5.與人有關問題的處理表
活動17討論：如何處理糾紛（陳課長與吳風）
三、溝通的確立
1.溝通的確立
2.商業溝通的內容
3.溝通的手段與方法
4.電子郵件信箱的使用
5.狀況共有的溝通
6.良好的溝通
7.會議的型態
8.會議主導者檢核表（例）
9.會議進行的四階段
10.會議的反省與評估表
11.會議主導者的應對法
12.會議的活用
活動18討論：如何開好會議
1、會議主導者檢核表
2、會議的反省與評估表）
學員課后作業：
1、由學員完成「領導力的十六項檢核表」。
2、由學員完成「領導力的四種類型檢測」。
第六天
課前收齊學員應交付的作業：（作業未交者退訓）
1.1學員的「領導力的十六項檢核表」。
1.2學員的「領導力的四種類型檢測」。
第五次測驗：學員手冊P104-P130，五題問答題。（考試不達標者退訓）
課程進行中
一、領導力
1.良好管理的實現
2.領導力
3.知名與領導
4.領導者及其任務
5.領導力的十六項檢核表
6.領導力的四種類型
7.部屬/成員、團體（團隊）的成熟度與領導者的對應（例）
8.組織綜合力二十項檢核點
9.組織活性化十項檢核點
10.小團體的應對方法
11.職場文化活性化阻礙物
12.促進組織活性化的著眼點（例）
活動19討論：領導性格分析（領導力的四種類型檢測）
二、管理的開展
1.良好管理的展開
2.草坪的經營
3.劉課長的煩惱
4.如果您是劉課長，您該如何？
5.領導力提升計劃
活動20討論：如果您是劉課長，您該如何？
課程結束，管理展開。
