打造金牌門店優秀店長培訓

**講：門店優秀店長

1.門市成敗的靈魂

ü 主孰有「道」 

ü 將孰有「能」 

ü 天地孰「得」 

ü 法令孰「行」 

ü 兵眾孰「強」 

ü 士卒孰「練」 

ü 賞罰孰「明」 

2.八項工作重點：

1.企業代理人       2.情報收集者 

3.調整者           4.傳達者 

5.指導者           6.管理者 

7.保全者           8.活動者

3.店長的六能力

1. 優良的銷售技能 

2. 商品的了解 

3. 圓融的處理人際關系 

4. 促進組織內良好溝通 

5. 領導力 

6. 危機處理 

4.店長必備的八知識

1. 觀察出消費者變化的知識

2. 零售業變化的知識

3. 經營技術與管理技術的知識

4. 公司歷史、制度、理念的知識

5. 教育方法與技術的知識

6. 訂定門市策略、計劃的知識

7. 分析統計數值的知識

8. 法律知識

第二講：門店的經營管理

1.對外強勢的經營戰略

ü 成為區域中的佳商店 

ü 多店化戰略 

ü 專門店 

2.對內的因應對策

ü 讓成員了解并遵循營業方針 

ü 熟悉對手門市商品及促銷 

ü 促銷的制定與應對

ü 藉由促銷，將重點商品推介給客戶 

ü 提高服務質量 

3.商店經營應做哪些計劃

ü 營業額計劃 

ü 商品計劃 

ü 采購計劃 

ü 銷售促進計劃 

ü 人員計劃

ü 經費計劃 

第三講：領導統御與團隊管理

1.店長的四種類型

1. 任務傳達型 

2. 自以為是型 

3. 全面委任型

4. 任務指導型

2.提升對人領導力的五項技巧

5. 維持他人的自信及自尊 

6. 維持建設性的人際互動 

7. 激發部屬主動的意愿 

8. 對事不對人 

9. 以身作則

3.強化表達能力五重點

10. 將彼此的思維告知對方 

11. 聚集焦點 

12. 掌握對方心理 

13. 抓住對方重點 

14. 負責與決心 

4.收心法則六重點

15. 發覺他人長處 

16. 發揮人之長，勿道人之短 

17. 不要一味采用投己所好的人 

18. 給予犯錯的空間 

19. 充分信任，全權委托 

20. 釋放光環 

5.帶動部屬五原則

21. 嚴肅認真 

22. 無比的勇氣 

23. 親和力的展現 

24. 合理的要求 

25. 謙虛受教 

6.人效考核

ü 如何制定目標

ü 制定目標的原則

ü 考核員工注意細節

ü 績效設定的全面公平

ü 績效反饋溝通

第四講：學員提問、現場互動

備注：課綱內容可根據客戶要求進行調整