? 課程說明：面授類課程是指內訓師**正式課堂培訓的一種課程形式。因此，設計與開發面授類課程就是從已規劃好的課程體系中選擇一門課程，在培訓師的引導下，按照一定的流程和方法，萃取出該門課程所隱含的知識點，并設計相關的教學方法（手段），將知識點有效串聯起來，**后**PPT作為載體進行呈現的一個過程。該門課程的核心在于知識萃取與教學方法的組合。知識萃取按照思維、專業和品質三個維度進行識別，在知識萃取六步法指引下，輸出課程的相關知識點（主要以工具、模板、表單等形式出現），確保知識能夠精準有效地對接業務。教學方法主要是組合教學的四個階段（課程導入、呈現知識、組織練習和總結歸納）和教學的十種方法（閱讀、講解、提問、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習和測評）。
? 課程時間：3-4天
? 課程對象：人力資源部門經理、主管、培訓經理、業務骨干（內訓師）
? 課程目標：學員能夠在3-4天時間內按照知識萃取的六步法和課程心電圖，設計并開發一門課程。
? 課程大綱：課程模塊課時主要內容**部分：
內訓師角色認知1課時一、內訓師的本質屬性
小組研討：解釋內訓師的本質屬性是什么
1. 教學的含義
2. 本質屬性釋義
ü 傳授技術知識
ü 促進員工快速勝任崗位工作
練習：判斷哪些課程是內訓師應該傳授
二、內訓師的角色轉變
1、由被動接受培訓任務向自主研發課程轉變
2、由追求課堂效果向追求業績效果轉變
3、由業務專家向業務標準制定者轉變
4、由以我為主向以學員為主轉變
練習：判斷哪個內訓師更符合以上四條標準第二部分：
萃取技術知識8課時一、理解知識構成
（一）知識的分類
案例分析：觀看視頻“如何利用偏方治療咳嗽”，羅列出相應知識點，并指出知識點的差異性
結案案例，理解知識本身的性質
1.信息
練習1：判斷哪些屬于信息
練習2：請舉出自己理解的信息例子
2.概念
具體概念
抽象概念
練習：請針對“鉆石王老五”下一個定義
3.原理/原則
練習：請根據原理原則的概念，結合自身工作，舉出相應的例子
4.方法/工具
案例體驗：北極求生（用以理解方法/工具在問題解決中的重要性與具體樣式）
練習：設計與開發分析工具；信息收集工具；對策型工具；計劃工具和監控工具
5.品質
【工具表單】：品質詞典
（二）知識的層次
1.人類學習知識的過程
2.成年人學習知識的特殊性
二、萃取技術知識六步法
1.識別步驟/行為隱含的工具類型/原理原則
2.設計與開發工具/原理原則
3.識別相關的概念/信息項
4.描述概念
5.識別品質項
6.生成知識清單
【工具表單】知識萃取工具表
案例1：應用知識萃取六步法，生成“起始火源撲滅方法”知識清單；
案例2：應用知識萃取六步法，生成“產品賣點介紹策略”知識清單
【練習/輔導】：各小組針對本組所選擇的課程，按照知識萃取六步法進行逐步練習并輸出結果，培訓師在現場進行逐個輔導。第三部分
設計教學結構3課時一、 理解教學結構
小組測評：課件拼圖PK，并解釋拼圖的理由
（一）教學四個階段
1.導入課程
2.呈現知識
3.組織練習
4.總結回顧
（二）教學十類方式
閱讀、講解、提問、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習和測評
二、設計教學結構
生成教學結構表單
案例分享1：銷號客戶挽留技巧
案例分享2：勘察現場記錄表填寫規范
練習：學員根據已經萃取后的知識點，按照給定的兩份工具表單，生成相應的教學結構
【工具表單】課程心電圖
【工具表單】課程教學大綱第四部分
編寫教學案例3課時一、 案例的內涵
自我測評：區分以下兩個例子，哪個屬于案例
1.案例的核心元素
情境性、真實性、典型性、目的性
2.案例與故事、匯報的差異
3.案例的分類：陳述型案例和教學型案例
二、教學案例編寫方法
1.案例的基本結構
標題、摘要、正文、附錄
2.教學案例編寫的核心要素
**步：描述案例
交代背景、描述事件、突出沖突點/難點
第二步：拋出問題
正面案例如何進行提問
負面案例如何進行提問
【方法工具】剝洋蔥法
案例分享1：小劉正確的挽留客戶技巧
案例分享2：小王錯誤的挽留客戶技巧
練習：學員根據已萃取出的知識（經驗），用案例的載體進行呈現，講師進行現場輔導第五部分
設計PPT母版0.5課時一、 理解模板和母版
1.演示母版和模板的差異
2.解釋設計母版的價值
二、 設計PPT母版
【工具表單】母版設計操作指南
【練習】讓學員依據“母版設計操作指南”，現場設計一份符合本企業實際的PPT母版。培訓師在現場針對性予以指導第六部分
生成PPT課件2.5課時一、 填充PPT
1. 設計并填充課程導入頁（含導入技巧）
2. 設計填充導航頁
3. 設計并填充知識呈現頁
4. 設計并填充組織練習頁
5. 設計并填充總結回顧頁
二、 美化PPT
1. 原則1：層級性原則
2. 原則2：一致性原則
3. 原則3：三七開原則
4. 原則4：簡約性原則
【工具表單】PPT填充模板
【練習】學員根據已設計好的課程結構表單，將內容填充進PPT內。綜合練習6課時學員在講師輔導下，將已學過的知識進行整合，能夠設計與開發出一門符合標準的課程
此部分可選，視時間而定
