一線主管必須通過部屬取得的成果, 現場每件事情的落實都與人有關! 在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: 〝現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨: ?員工不服從工作安排 ?產量質量達不到要求 ?員工違反公司的勞動紀律 ?對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了 ?老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴……. 如果這些人際問題處理不當,將直接影響到員工的士氣和團隊的戰斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥. 如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標?如何有效的防范人際問題的發生,防患未然? TWI之工作關系技能是一線領導力的基礎. 通過工作關系技能的提升,能使員工人際方面的問題數量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
1.了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標的意義,理解人際關系技能對于一線主管的重要性. 2.了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型 3.了解常見人際問題的處理中的錯誤,學習人際關系處理的策略 4.實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關系問題,掌握四階段法的流程與要點 5.學習建立良好工作關系的基本要訣,事先防范人際問題的發生 6.利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關系案例(新領班如何處理老員工關系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)
學員熱身，建立學習小組
一、一線主管的職責與人際關系四階段法
1. 案例分析：老張的困惑
2. 一線領班需要具備的5個條件
3. 一線主管的責任圖
4. 建立良好人際關系的基本要訣
5. 引起人際問題的主要原因
6. 個人圖
7. 案例討論: 李明的問題
8. 人際問題四階段法介紹
9. 卡片的分發與說明
10. 現場人際問題討論
11. 四種人際問題的類型
12. 學員人際問題準備說明
二、人際問題四階段法**階段---掌握事實
1. 案例討論: 張強的問題
2. 掌握事實的重要性
3. 了解員工心情與想法的方法
4. 人際問題處理流程講解
5. 如何描述人際問題的目的
6. 掌握事實應注意的事項
7. 四階段法應用示范: 張強的問題
8. 學員人際問題演練(2人實習)
三、人際問題四階段法第二階段----慎思決定
1. 四階段法復習
2. 案例討論: 資深員工的問題
3. 慎思決定應注意的事項
4. 可能采取措施評價方法
5. 學員人際問題演練(2人實習)
1) 問題是什么
2) 問題的類型
3) 處理問題的目的
4) 人際問題四階段演練
5) 卡片使用說明
四、人際問題四階段法第三, 四階段---采取措施 確認結果
1. 復習
2. 人際問題事先預防的重要性
3. 案例討論: 女性領班的問題
4. 人際問題三,四階段說明
5. 變更的影響
6. 學員人際問題演練(2人實習)
五、總結與課題實踐
1. 人際問題總體實習
2. 人際問題后期轉化及項目改善說明
3. 課程總結
