課程背景：
環境變化越來越變幻莫測，市場競爭越發顯得激烈，人員變動也更加頻繁。我們面對
的不是天時、地利及人和，而是天變、競爭和挑戰。40年改革開放的歷史表明，中國企
業經歷了產品導向、市場導向、創新導向，發展到互聯網 靈性的時代，領導力必將驅動
企業的發展。
作為經理人，你是否經常遇到以下這些挑戰：
1.
如何發展員工能力？員工的能力不能僅通過課堂學習，更多的需要向他人學習，上級主
管的教練輔導對員工的成長非常重要。
2.
如何提升執行力？將員工個人的目標和公司或團隊的目標保持一致，并完成業務結果。

3.
如何提升高績效？尤其是有效地幫助員工超越現有績效指標（KPI）和歷史績效水平。無
論新員工在學習的過程中，還是老員工遇到新情況。
4.
如何提升生產率？即投入和產出比（ROI），加速員工的績效產出，幫助員工技能發展，
釋放員工的潛能。
5. 如何減少變革阻礙？處理多變、模糊、不確定和復雜的因素 ——
轉變員工的抱怨異議，達成目標，讓問題員工重新煥發激情。

課程收益：
我們以及世界級的公司都相信，只有激情投入的員工才能創造滿意的顧客，只有滿意
的顧客才能提升股東的價值。統計數據也表明，輔導能夠提高員工生產率、發展員工能
力和改善員工滿意度。因此，輔導技能是高效經理人的一項關鍵技能。
●
我們將從理念轉變、技巧提升和情境演練三個層面幫助學員掌握“教練型領導力”關鍵概
念、基本特征和核心價值。
●
學員參訓后能夠實施進行輔導對話以及運用在工作和生活的方方面面，從而提升領導力
的核心技能——建立良好的人際關系，夯實信任基石。
●
課程中將提供互動關系模型，是一把開啟個人領導力的金鑰匙，有利于提升領導力的其
他技能。
● 原則：建立伙伴式的工作關系，培養贏得認同能力和影響力，提高團隊工作氛圍。
● 內容：整合互動技巧、反饋技巧，監督并引導他人完成工作目標，提高輔導技能。
●
工具：通過一系列層層遞進的真實案例、角色扮演、影片學習，使用科學的輔導管理工
具，學會使用輔導工具表并在工作中進行輔導對話。
● 衡量：通過對工作質量、數量、時間和成本四個方面對員工的績效進行衡量。

課程結構：
在商業領域里，輔導是經理和員工之間建立的一種關系，其唯一的目標就是支持對方
贏；輔導是關于技能和紀律的對話，能夠有效推動變革、取得進步和扭轉不良結果。我
們運用西方式的輔導模型，結合中國式管理智慧，易學易用，有利于學員的不斷實踐。

建立的互動關系模型，能夠靈活地運用到三種常見的管理情境中，即輔導員工邁向成
功、糾正員工的績效下降，以及管理績效問題。
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門經理、團隊經理、績優主管、項目經理等
課程形式：現場講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學習、引導式學習等

課程大綱
第一講：催化態度，和員工共享領導力
一、和員工建立共享領導力
1. 領導力之旅的絕佳伙伴
2. 杰出的領導應該具備的特征
課堂活動：催化態度正能量領導自我檢測
3. 獨裁型和催化型領導者的區別
4. 建立你的個人領導品牌
1）做到真實誠信
2）尋求最佳表現
3）善于接受反饋
影片學習：黑夜中的火花
二、開啟互動關系的一把金鑰匙
1. 運用五項基本原則滿足個人需求
1）關注人的基本尊重需求
2）同理心釋放心靈的空氣
3）提問激發思維的漣漪
4）分享傳情建立信任關系
5）支持員工承擔責任的主人
小組活動：卡片活動
影片學習：老帥哥裁員
2. 建立五步互動流程滿足任務需求:
1）明確目標開啟討論
2）診斷現狀澄清原因
3）啟發思考促成方案
4）達成共識落實跟進
5）總結討論鼓勵打氣
3. 促進互動談話的兩個技巧
實戰角色扮演：如何面對老張的晉升？
輔導工具：學會使用輔導管理工具表
三、在日常工作中給予員工跟進反饋
1. 在組織中做到真誠坦率
2. 行為事件反饋法
1）表揚式反饋
團隊活動：表揚卡
2）改進式反饋
團隊活動：給你的合作伙伴提供改進型反饋
3. 反饋的三個原則
影片學習：識別有效的反饋
4. 反饋中如何運用五項基本原則
5. 如何尋求和給予反饋
反饋工具：持續進行觀察、反饋和支持
四、識別員工績效，運用三種輔導類型
1. 輔導是一種寶貴的資源
2. 輔導員工邁向成功
3. 輔導員工獲得進步
4. 管理嚴重績效問題
5. 主動式和反應式輔導
6. 輔導的過程

第二講：建立信心，輔導員工邁向成功
1. 識別員工邁向成功的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 輔導員工邁向成功的輔導模型
影片學習：輔導小李在新任務中滿血復活
角色扮演：在實踐中運用輔導技巧
4. 現實生活中輔導的阻力和助力

第三講：消除障礙，輔導員工獲得進步
1. 發現員工改進績效的機會
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
團隊活動：在改進型輔導中遇到的挑戰和應對方案
3. 輔導員工改進績效的模型
影片學習：忙的焦頭爛額的老王
角色扮演：使用工作中的真實案例

第四講：提出警示，管理嚴重績效問題
1. 探討實際中發生的真實案例
2. 明確需求、進行輔導和提供支持
3. 管理嚴重績效問題的模型
影片學習：不能回避的績效問題
4. 了解公司內部的人事政策

第五講：教練實踐，工作中建立伙伴關系
1. 教練型領導者畫像
2. 三種典型的輔導類型的差異點
3. 在工作中精進你的教練領導力
1）目標設定與溝通
2）委派和授權
3）績效管理
4）績效反饋
5）會議管理
6）建設團隊
4. 在學員之間建立1對1的輔導關系

課程總結和評估