【課程收益】
學員參加完本培訓之后，能夠：
1. 了解從四個層次去了解客戶內在的心理活動；
2. 懂得解析客戶工作行為背后的心理活動規律；
3. 學習可與客戶內心世界聯結的心理溝通技術；
4. 掌握客戶管理及溝**程中的心理引導技術。
【課程特色】
1. 注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具
2. 在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動客戶的學習研究熱情
3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會
4. 老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性
【課程形式】
小班授課、采用講授、小組討論、教練式培訓
案例分析、角色扮演、體驗式訓練
心理測驗、啟發式、互動式教學
【課程對象】
企業高、中層管理者
人事總監、人事主管
