【課程背景】
2 溝通對管理者個人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現實中卻是，很多企業由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業合作受阻，績效低下。
【課程意義】
2 本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區，提示避免的陷進。
【課程目標】
2 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面；
2 幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
2 化解、避免跨部門溝通矛盾；
2 贏得上司、下屬和同事的信任；
2 幫助組織創建增長績效的溝通環境；
【課程特色】
2 系統：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；
2 簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
2 易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
2 實戰：實操案例 實操工具，模擬場景即可體驗；
2 易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
2 現場體驗教學 實戰教練指導 經典案例分析 實用工具方法 輕松幽默風趣 師生互動升華
【課程對象】
2 企業中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。
【課時安排】
2 2天12課時（可根據企業需要調整內容與課時）。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認知 一、管理的實質就是溝通 2 有效溝通的重要意義 2 影響溝通的主要原因 2 有效溝通的三大原則 2 溝通相關關系的理解 二、溝通常見的障礙及解決之道 2 溝通過程中常見的障礙
2 溝通障礙的解決之道
第二單元 管理溝通的五大法寶 一、聽——同理心傾聽 2 影響傾聽的主觀障礙 2 環境特征及客觀傾聽障礙 2 克服傾聽障礙注意的細節 2 傾聽的五個層次 2 同理心傾聽的技巧 二、應——積極的反饋 2 完整有效的溝通過程 2 反饋的兩種類型 2 如何給予和接收反饋 三、問——有效地詢問 2 有效的詢問方式 2 有效詢問的技巧 2 不利于收集信息的提問 四、說——個性化表達 2 積極表達的語言技巧 2 解決問題的語句實例 2 表達不同意見的語句實例 五、做——肢體語言運用 2 溝通的密碼：73855 2 肢體或行為語言的基本含義 2 需改進的非語言溝通習慣 | 第三單元 人際風格的溝通技巧 一、人際風格測試 二、人際風格的特征分析 2 活躍表達型特征分析 2 完美分析型特征分析 2 力量支配型特征分析 2 平和耐心型特征分析 2 綜合善變型特征分析 三、不同人際風格的溝通方式 2 不同人際風格的個性需求 2 不同人際風格的壓力反應 2 與活躍表達型的溝通方式 2 與完美分析型的溝通方式 2 與力量支配型的溝通方式 2 與平和耐心型的溝通方式 2 與綜合善變型的溝通方式 第四單元 管理溝通的三個方向 一、有效的向上溝通技巧 2 向上溝通的原則與形式 2 如何匯報與執行工作 2 如何傳遞信息 2 如何消除上司的誤解 2 如何贏得上司賞識 2 向上溝通的11個要點 二、有效的水平溝通技巧 2 水平溝通能力自測 2 水平溝通的四個層次 2 水平溝通的障礙 2 處理好同級關系的原則 2 如何善意溝通消除隔閡 2 如何把握自身言行分寸 2 正副職之間如何平等誠懇 三、有效的向下溝通技巧 2 向下溝通的形式 2 如何有效下達命令 2 如何向員工推銷建議 2 如何化解員工抱怨 2 如何運用激勵的法寶 2 向下溝通的要點 2 有效贊賞與批評的藝術 |
