課程背景：
面對日益競爭激烈的商業環境，企業不斷提升員工綜合素養，企業員工的形象與禮儀被越來越多的公司和個人發現并重視。職業形象是構筑企業形象的基石，企業工作人員在工作及商務往來中，不僅反映出其自身的素質，而且體現出企業的對外形象。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對他們的職業化形象塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及各種商務場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，符合相關崗位的職業要求，提高工作人員在相關崗位的職業能力進一步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業的社會效益和經濟效益。

課程目標：
●加強企業員工對商務禮儀的重視；
● 幫助員工塑造與企業形象相符的職業形象；
● 訓練員工掌握必備的商務禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；
● 引導員工掌握商務場合運用技巧，增強團隊建設，促進業務成交，體現品牌競爭力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工、商務接待、行政接待及相關工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬

課程大綱
第一講：何為禮儀？
一、禮儀是什么
1.禮：如何做能體現尊重
2. 儀：怎樣能恰當的表達
案例：龍應臺關于文化的解讀
二、禮儀的作用
1. 內強素養
2. 外塑形象
3. 增進交往
三、習禮的格局
1. 從企業長遠發展的角度
案例：百年品牌“深圳老字號”商務接待規格
2. 從個人職業發展的角度
案例：氣象節目主持人接待來訪者

第二講：穿著得體穿對場合——形象禮儀
一、商務形象的定義
1. 商務形象的作用
2. 第一印象的影響力
1）國際第一印象
2）第一印象關鍵期
二、職場人士儀容管理
1. 女士儀容禮儀
1）女士發型管理
2）女士面部妝容管理
a. 女士常備化妝品如何選購
b. 職場妝容的精、凈、氣
c. 精致妝容五步法
d. 畫出專屬九宮格
e. 補妝技巧
3）女士儀容注意細節
2. 男士儀容禮儀
1）男士發型管理
2）男士儀容注意細節
三、商務菁英著裝禮儀
案例：從電視劇女主角看職場著裝
1. 著裝搭配的最佳原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝TOP原則
3）“三大色塊”著裝理念
2. 商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3. 商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4. 職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業型職場
3）傳統型職場
4）創意型職場
案例：主管與經理的著裝故事
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 公司年會的隆重場合如何穿？
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節
1. 出門前“衣檢”的習慣
2. 優化衣柜，內部控制
3. 職場著裝禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”標簽
2. 建立專屬品牌形象
討論：自己3年后的品牌形象是？

第三講：舉止優雅與眾不同——儀態禮儀
一、儀態禮儀
1. 展現氣質-站姿
2. 優雅得體-坐姿
3. 自然端莊-蹲姿
4. 灑脫自信-走姿
演練：站、坐、走、蹲姿訓練
二、形體訓練
1. 21天儀態修煉
2. 五點靠墻法
三、神態禮儀
1. 目光禮儀
2. 微笑禮儀
四、舉止禮儀
1. 致意
2. 指示
3. 遞接
4. 鞠躬
5. 禮讓
五、商務場合舉止禁忌
互動：《弟子規》“步從容，立端正……”誦讀及解析

第四講：修養決定成敗——商務接待禮儀
一、迎接禮儀
1. 引導禮儀
2. 稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹雙方
3. 介紹多人
三、握手禮儀
1. 握手的禮儀與姿態
2. 握手的緊急
四、名片禮儀
1. 遞送名片的禮儀
2. 遞名片的時機選擇
3. 接收名片的禮儀
五、送客禮儀
1. 表情
2. 語言
3. 姿態
4. 規則
六、客戶拜訪禮儀
1. 等待的禮儀
2. 從敲門開始的拜訪禮儀
3. 交談過程的禮儀
4. 告辭的禮儀
七、接待拜訪溝通中的禁忌

第五講：小動作看出大學問——位次與會務禮儀
一、乘車座位位次與上車下車規范引導
二、行進中的位次與引導禮儀
1. 引領一人
2. 引領多人
三、走樓梯的禮儀與位次
1. 基本規范
2. 特殊情況
四、乘坐電梯的禮儀和位次
1. 自動扶梯
2. 升降式電梯
五、會務禮儀
1. 會客、會議、洽談、談判的排序
2. 會議布置細節及安排
3. 會議位次排序的禮儀
4. 會議禮儀其他注意事項
演練：場景模擬與實操練習

第六講：知禮懂禮習禮運用——商務宴請禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒水與持杯
2. 放置水杯的順序
3. 如何正確為賓客添水
二、中餐禮儀
1. 中餐座次禮儀
2. 中餐點菜原則
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
三、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
四、送客禮儀兩大原則

第七講：溫文爾雅彰顯風范——茶桌禮儀
一、源遠流長的中國茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、飲茶的基本禮儀
1. 識器備茶
2. 茶類特性
3. 沖泡要點
4. 茶席禮儀
演練：場景模擬及實操練習

升華與總結：禮儀的五層境界
1. 禮理立力利
2. 內修外塑