課程背景

團隊引導（facilitation）簡單來說就是引導師（facilitator）的工作和任務(wù)： ?管理過程——引導師就團隊活動/會議的過程，設(shè)計框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當?shù)脑\斷和干預技術(shù)，來提升活動/會議的效能，讓團隊成員更積極地參與。 ?導向結(jié)果——引導師管理過程的根本目的，是引導團隊更好地達成討論/會議的目標，例如達成一致共識、提出問題的解決方案、制定決策和計劃、進行反思性學習、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。

課程目標

?在西方企業(yè)，引導是一項商務(wù)和管理人員必修的基礎(chǔ)職業(yè)技能。 ?引導在日常會議、培訓活動、談判調(diào)解、管理沖突、制定決策和計劃、分析和解決問題、促進團隊協(xié)作和組織學習等諸多方面，都有其用武之地。

課程大綱

**部分：引導技術(shù)基礎(chǔ)

1）概念界定：何為引導技術(shù)？

2）技術(shù)澄清：引導技術(shù)與教練技術(shù)有什么不同？

3）角色說明：引導者做什么？

4）技能要求：引導者的核心技能要求是什么？

5）場景識別：引導者典型工作場景是哪些？

6）案例分享：

 廣州某教育機構(gòu)人均產(chǎn)能提升引導工作坊流程設(shè)計

 某地產(chǎn)公司東北區(qū)戰(zhàn)略指標分解引導工作坊流程設(shè)計

 某國際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設(shè)計

第二部分：引導能力評價

1）能力描述：合格的引導師，需要哪些核心能力？ 

 畫廊巡游：引導師核心能力描述參照

2）評價指標：理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度？ 

3）能力自評：目前我在該項能力上做得怎么樣？有哪些差距？

4）發(fā)展計劃：我將會**哪些方式來提升我的相關(guān)能力？在本次課程中，我將如何強化我的這方面能力？

5）案例分享：

 某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計劃

 某房地產(chǎn)公司部門經(jīng)理能力提升計劃

 某電網(wǎng)公司科級干部能力提升計劃

第三部分：六大高級引導技巧

1）技巧之一：團隊有效性模型

 講解－演練－反思－互議－提煉

2）技巧之二：清晰定義自己的引導角色

 講解－演練－反思－互議－提煉

3）技巧之三：清晰的核心價值

 講解－演練－反思－互議－提煉

4）技巧之四：有效團隊的基本規(guī)則

 講解－演練－反思－互議－提煉

5）技巧之五：分析-干預循環(huán)

 講解－演練－反思－互議－提煉

6）技巧之六：低度解讀

 講解－演練－反思－互議－提煉

第四部分：困難場景處理技巧

1）常見困難場景處理策略

2）現(xiàn)場演練

3）場景處理的關(guān)鍵

4）如何提升自己的場景處理能力？

5）案例分享：

 某電信運營管理人員工作坊困難場景處理

 某保險公司中策管理人員行動學習現(xiàn)場困難場景處理

 某互聯(lián)網(wǎng)公司管理創(chuàng)新行動學習現(xiàn)場困難場景處理

第五部分：引導工作坊的設(shè)計技巧

1）設(shè)計的一般流程

2）設(shè)計的一般技巧

3）設(shè)計與現(xiàn)場引導之間的關(guān)系

4）現(xiàn)場演練：設(shè)計你自己的引導工作坊（流程／工具／標準／話術(shù)）

5）案例分享：

 某中國銀行“如何有效推進全員營銷”引導工作坊設(shè)計

 深圳某電子公司“降低員工流失率行動學習案例”工作坊設(shè)計

 某電信運營商“如何提升社會渠道執(zhí)行力”工作坊設(shè)計

第六部分：學習總結(jié)與反思

1）學習總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？

2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？

4）案例分享：

 某機場公司中層管理人員團隊心路歷程

 某白電集團公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程