課程背景

團隊引導（facilitation）簡單來說就是引導師（facilitator）的工作和任務： ?管理過程——引導師就團隊活動/會議的過程，設計框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當?shù)脑\斷和干預技術，來提升活動/會議的效能，讓團隊成員更積極地參與。 ?導向結果——引導師管理過程的根本目的，是引導團隊更好地達成討論/會議的目標，例如達成一致共識、提出問題的解決方案、制定決策和計劃、進行反思性學習、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。

課程目標

?在西方企業(yè)，引導是一項商務和管理人員必修的基礎職業(yè)技能。 ?引導在日常會議、培訓活動、談判調解、管理沖突、制定決策和計劃、分析和解決問題、促進團隊協(xié)作和組織學習等諸多方面，都有其用武之地。

課程大綱

**部分：引導技術基礎

1）概念界定：何為引導技術？

2）技術澄清：引導技術與教練技術有什么不同？

3）角色說明：引導者做什么？

4）技能要求：引導者的核心技能要求是什么？

5）場景識別：引導者典型工作場景是哪些？

6）案例分享：

 廣州某教育機構人均產(chǎn)能提升引導工作坊流程設計

 某地產(chǎn)公司東北區(qū)戰(zhàn)略指標分解引導工作坊流程設計

 某國際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設計

第二部分：引導技術的核心模型

1）團隊有效性模型

2）什么是流程？

3）什么是內容？

4）什么是環(huán)境？

5）上述三者如何構成一個有效的引導過程？

第三部分：邊界識別與工具選取

1）常見的引導工具

2）引導工具分類

3）引導者工具箱

4）引導工具的屬性分析與邊界判別

5）如何理解工具在引導中的作用

6）案例分享：

 某中行支行行長行動學習課題

 某客服中心“如何提升客戶滿意度”引導工具舉例

 某石油公司“如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越”引導工具舉例

 某印刷公司“如何提高UPPH值”引導工具舉例

第四部分：引導工具之問題風暴法

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

 某中國銀行“如何有效推進全員營銷”問題風暴法舉例

 深圳某電子公司“降低員工流失率行動學習案例”問題風暴法舉例

 某電信運營商“如何提高10086手機客戶端的活躍度”問題風暴法舉例

第五部分：引導工具之團隊共創(chuàng)技術

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

 某電信運營商“如何提升社會渠道執(zhí)行力”團隊共創(chuàng)

 某地產(chǎn)公司“如何提升高端住宅目標客戶營銷體驗”團隊共創(chuàng)

 廣州某安防公司“如何提升人才管理的精細化水平”團隊共創(chuàng)

第六部分：引導工具之世界咖啡技術

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

 福建某機場集團世界咖啡工作坊

 香港某服裝公司管理人員世界咖啡工作坊

 廣東某電信運營商技術人員世界咖啡工作坊

第七部分：引導工具之焦點匯話法（ORID）

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學員互議

5）提煉總結

6）案例分享：

 云南某電網(wǎng)公司科級干部引導工作坊

 某國際大型連鎖機構ORID研思坊

 某次課堂培訓學員ORID總結

第八部分：學習總結與反思

1）學習總結：我們學到了哪些工具和方法？

2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？

4）案例分享：

 某機場公司中層管理人員團隊心路歷程

 某白電集團公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程