高效溝通技巧提升
主講老師:朱盛愷
發布時間:2021-09-13 11:14:41
課程詳情:
**講:高效溝通的基礎
思考:銀行的日常營運管理中為什么經常溝而不通
一、溝通的概念
二、溝通的四大目的
三、溝**程模型圖
四、溝通的形式
互動:溝通障礙測試
第二講:溝通的前提——了解溝通的對象
一、性格的獨白
二、四種性格色彩的特征與溝通技巧
1、紅色性格的人的特征和其溝通技巧
2、藍色性格的人的特征和其溝通技巧
3、黃色性格的人的特征和其溝通技巧
4、綠色性格的人的特征和其溝通技巧
第三講:銀行人員高效溝通的三個環節
一、表達的特點
1、如何提高信息編碼的能力
2、如何減少表達的漏斗
3、表達的注意事項
二、傾聽的特點
1、傾聽的感性要求
2、如何提高信息解碼的能力
3、如何減少傾聽的漏斗
4、良好的傾聽技巧
三、反饋的特點
1、反饋的注意事項
2、反饋的技巧
3、同理心在溝通反饋中的實際運用
第四講:高效溝通的銀行人員實戰技巧
一、高效溝通小技巧
1、透過聲音
2、透過肢體語言
3、贊美的技巧
4、構建“同流”技巧
二、與上司溝通應該注意的忌諱點
案例分析:你如何向分行領導要名額?
三、同級之間的溝通
1、彼此尊重,先從自己做起
2、平等互惠,不讓對方吃虧
3、知己知彼,創造良好形象
四、與下屬溝通的五大法寶
1、多說實話,少說大話
2、不急著說,先聽聽看
3、不說長短,免傷和氣
4、廣開言路,接納意見
5、態度和藹,證據親切
五、管理溝通常見的三種狀態及行為解析
1、侵略式管理溝通
2、退縮式管理溝通
3、積極式管理溝通
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