課程大綱

日程安排 時間安排 授課形式 課程內容 開場互動 **天9:00-9:10 游戲 破冰游戲：尋找盟友 **單元 團隊概念篇 9:10-9:40培訓 專題講授 案例分析 小組討論 1、團隊的含義 視頻觀摩：絕對的精英團隊2、討論：有效團隊的九個特征3、團隊有效運作的三種人 第二單元 團隊建設篇 9:40-10:30培訓10:30-10:40休息10:40-12:00培訓12:00-13:00午餐 專題講授 游戲互動 小組討論 現(xiàn)場練習 小組討論：管理是什么？ 職業(yè)經理人的價值來源？1、從管理者的職責談起2、S-E-G-A模型3、一切從期望開始 案例分析&角色扮演：高峰經理的困擾4、高效團隊建設的五個關鍵要素5、工具：管理者**團隊完成績效目標的六步法6、工具：有效管理七項關注7、團隊遠景、使命、價值觀8、給團隊主管的六條建議 第三單元 團隊溝通篇 13:00-14:30培訓14:30-14:40休息14:40-16:30培訓 專題講授 角色扮演 案例分析 小組討論 現(xiàn)場練習 深度互動：疊撲克1、成功溝通的基本要素2、人際溝通的冰山模式3、團隊溝通的四大特點4、團隊溝通技巧5、工具：六種常見的溝通方式及優(yōu)缺點分析6、五種不同的人格特質與溝通應對技巧 工具：PDP人格特質測試7、有效傾聽8、對上、對下、平級三維溝通的注意事項9、工具：KP-工作面談的五步法 角色扮演：張虎的工作面談 第四單元 團隊管理篇 第二天9:00-10:30培訓10:30-10:40休息11:00-12:00培訓12:00-13:00午餐13:00-13:30培訓 專題講授 角色扮演 案例分析 小組討論 現(xiàn)場練習 1、團隊的管理 （1）執(zhí)行：完成任務的學問 （2）如何解決團隊問題2、高效團隊的八大特點3、團隊建設中的三大危險信號 （1）精神離職 （2）超級業(yè)務員 （3）非正式組織4、團隊成員間有價值的七種行為 案例分析5、高效團隊具備的五種核心行為風格6、營造良好的工作氛圍7、團隊沖突處理 （1）團隊沖突的類型 （2）團隊沖突的處理 （3）解決沖突的5個步驟 案例分析8、如何對待不同類型的團隊成員9、團隊十種常見的消極表現(xiàn)10、團隊凝聚力消散的十大原因 深度互動 第五單元 團隊激勵篇 13:30-15:00培訓15:00-15:10休息15:10-16:30培訓 專題講授 視頻觀摩 案例分析 小組討論 現(xiàn)場演練 1、激勵的兩大分類2、團隊激勵的六個原則3、團隊激勵的五大技巧4、開展激勵應注意的問題 工具：團隊主管激勵下屬的12條寶貴經驗 工具：企業(yè)有效的11種非經濟性激勵措施5、注意激勵后的跟蹤反饋 （1）了解激勵是否發(fā)揮應有作用； （2）激勵后的團隊所產生的新的需求； （3）**跟蹤反饋，不斷提升團隊的業(yè)績。Q&A、主要內容總結和點評 培訓回顧，頒獎，合影 布置課后任務 課程總結、互動結束。