繼參聽省委“黨的十八屆六中全會精神宣讀團”報告之后，
安教授從自身工作經歷談起，通過一系列真實的案例，闡述了服務產業的特點。他強調，后勤屬于服務產業，服務產品本身是無形的，需要消費者的親自參與，這些需求存在聚積性，不能庫存。需求和生產的同一性會帶來需求瞬間爆發，從而導致滿足需求是一項高難度工作。同時服務產業還存在勞動密集性和難以標準化的特點，這些特質都會造成服務產業工作難做的結果。
對于在高校如何做好本身具有內在難度的后勤工作，他說，要準確把握高校最重要的群體——學者的需求。他認為，當今高校學者最主要的需求有七個方面：一、科研需求是學者最大的需求，做好為學者科研保障的后勤工作，就是滿足學者最大的需求；二、與課程有關的需求，如教室安排、多媒體設備保障、教師室休息室等；三、對外交往方面的需求，如會議接待、住宿保障等；四、教師最基本的生活保障的需求，如健康、飲食、住房、出行等；五、退休員工的兩端需求；六、收入的需求；七、榮譽等需求。他提出，在工作過程中，要設計好制度標準，科學管理，做好全方位考核，講求工作的藝術性，并且要加強宣傳，讓老師們了解后勤工作。
講座結束后，安教授又與部門負責人進行了互動。這次別開生面的講座理論與實踐相結合，安教授視野開闊，語言幽默，比喻深刻，提綱挈領，娓娓道來，用自己豐富的經驗，解答了如何在高校更好地處理后勤工作中面臨的現實問題，講清了消費者深度參與背景下后勤工作需要把握的規律和方法，為今后的總務工作開拓了思路。
