向下高爾夫管理情境劇.實戰訓練

課程背景：

已有20多年時間，通過多年的研究與實踐已經沉淀出最為貼近于現實管理場景的教學案例集合；

是以關鍵性事件法幫助管理者提升領導力的課程，用于提高團隊成員的生產力和敬業精神；

幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題——以設身處地了解你所管理的部署為目的；

幫助他們制定目標、授權工作、促發溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創造部署工作成效最大化的績效目標；

課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；

課程給予領導者足夠的技能，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；

各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發生的關鍵事件；

通過處理部署在工作情境中所展現的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發展階段；

每個發展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據部署的需求進行反饋。

課程設計：

「管理情境劇」是將課程主題內經常發生的狀況，帶入賽場的虛擬情境；形成十八個洞的賽局，采取「關鍵性事件法」（CriticalIncidentProcessMethod）的教學原理。

將每一個實況，分為前、中、后三項個案，每一步驟的個案，均提供五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。

教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。

在進入十八個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3-4小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-upcourse）較側重于從基礎理論（basictheory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

在課程內容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經驗不同的現象，從而產生對以往經驗的疑惑，這種現象是很正常，表示你已在「發酵」，正注入了新的思維及方法。要從「管理情境劇」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。

課程特色：

在「管理情境劇」課程活動里，你將透過多元的途徑加以學習：游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學習更加順利。

依據我們從曾接受過培訓的學員所獲得對「管理情境劇」的評價，相信你也將很快感受到它的特色：

寓教于樂，活潑互動

真實案例，親臨其境

行動迷津，推敲再三

集思廣益，腦力激蕩

從做中學，記憶深刻

課程大綱：

單元一：管理者的職責與角色（3hrs）

1.管理者的角色

2.管理者的工具

3.組織乘數作用

4.組織三階層的變化

5.組織三階層的互動

6.象棋中的管理啟示

單元二：狀況演練與教戰守策講解（13hrs）

狀況1.部屬打小報告

狀況2.部屬有過失的行為

狀況3.對員工進行工作指導

狀況4.處理部屬的特別請求

狀況5.處理部屬請調其它部門

狀況6.執行一項新政策

狀況7.贊美部屬的方式

狀況8.為部屬訂定工作目標

狀況9.處理部屬扭曲政策的本意

狀況10.處理事態嚴重的員工

狀況11.新舊人員相處問題

狀況12.部屬熱心公益而忽略工作

狀況13.部屬消極、不合作的工作態度

狀況14.部屬培育發展的問題

狀況15.固執己見的部屬

狀況16.采取彈性而有效的領導方

狀況17.個性剛烈的部屬

狀況18.處理單位績優人員的選拔