課程目標(biāo)

提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關(guān)懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量。從而達(dá)到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標(biāo)。

課程大綱

**章. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從了解開始———走進(jìn)泛90

一．泛90是怎樣成長起來的

    1．泛90成長背景解析

2．泛90個性心理特征解析

*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求

二．泛90希望在工作中得到什么

　　　　　　1．需求層次論解析

　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12

*對比研討：現(xiàn)有職場環(huán)境與泛90期望

三．知彼解已，促進(jìn)協(xié)作

            1．氣質(zhì)學(xué)說

            2．性格與職業(yè)的互動

*專業(yè)性格測試

         　 *研討：泛90與XY的辯證

第二章．高效團(tuán)隊(duì)，從行動開始——互動泛90

一．如何成為被泛90人員認(rèn)同的上司

*開篇研討：泛90心目中的理想上司是怎樣的？

1．精準(zhǔn)分析：我，管理泛90的優(yōu)勢與不足

2．泛90的心理需求解析

3．五大管理心態(tài)修煉

4．“三師一友”角色定位

　*游戲互動：賞識的力量

 二．專業(yè)的互動技術(shù)

　　1．團(tuán)隊(duì)組建——搭班

　　2．詢問技術(shù)――引導(dǎo)

　　3．傾聽技術(shù)——洞察

　　4．共情技術(shù)——打開

　　5．面質(zhì)技術(shù)——促進(jìn)

　　6．職涯規(guī)劃——開發(fā)

     　　　　*案例互動

三．“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)

    1．亞當(dāng)斯的“公平理論”在泛90管理中的運(yùn)用

    2．特殊員工的督導(dǎo)

    3．我的員工、我做主

 * 精彩案例分享:解聘不合格的泛90 

四．發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，帶出優(yōu)秀的泛90團(tuán)隊(duì)

1．擅用“同輩”的力量

2．展現(xiàn)溝通的藝術(shù)

3．構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)

第三章．凝聚團(tuán)隊(duì)，從“心”事開始——和諧泛90

一．心理健康程度的診斷技術(shù)

    1．正常心理與異常心理的識別

    2．一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的識別

二．泛90員工常見心理問題面面觀

1.職場壓力問題

  *泛90人員壓力源解析

  *壓力的緩解技術(shù)展示與體驗(yàn)

  *一般員工壓力緩解技術(shù)指引

  *特殊性格員工的壓力緩解技術(shù)指引

*精彩案例分享互動：是誰讓他如此暴力

2.職業(yè)倦怠問題

  *職業(yè)倦怠的成因

  *職業(yè)倦怠的識別

  *職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)技術(shù)

3.情感、婚姻問題

  *完美愛情的理解

  *完美愛情的獲得

  *針對泛90人員，婚戀問題的指導(dǎo)技術(shù)

  *精彩案例分享與互動：我要嫁給他嗎

4.工作與生活平衡問題   

  ——輔導(dǎo)泛90人員建立、維系健康的社會支持系統(tǒng)

  ——關(guān)注“空巢”對泛90人員的影響

5.危機(jī)事件帶來的不知所措  

  ——不同程度的危機(jī)事件的處理技巧

 *精彩案例分享互動：離婚了，后悔了——一個女性直線管理者的懺悔