授課時長】

 兩天兩夜

【課程收益】

打造企業所需的空姐式禮儀服務隊，提升企業對外品牌形象！

【授課對象】

服務型企業：政府會議接待、物業公司、公交集團、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓方式】

講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

  每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。

  對于新員工入職時陌生環境的適應及心態的調整到服務行業中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實的接待場景搬進課堂。實操的練習，實戰的鍛煉能夠將服務隊的儀容、儀態標準化，統一化。課程結束后，即可輕車熟路的進入工作狀態，有效完成“企業”所有接待工作！

   第一部分 破冰課堂《商務禮儀奏響曲》

【課程目的】

     本課程屬于破冰課堂，講師與學員從進行破冰游戲開始，建立講師與學員及學員之間的初步熟悉，拉近距離； 調整初入職場心態，有力滲透對商務工作中禮儀服務的重視，熟悉接待環節中自身應認真執行的禮儀規范

 1 商務形象

（1）品味男士商務形象禮儀

☆ 掌握西裝標準配置與頂級配置

☆ 商務手表選擇方式

☆ 商務正式皮鞋的深入了解

（2）優雅女士商務形象禮儀

☆ 運用色彩和款式選擇場合著裝；☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；☆ 學會絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務隊統一妝容及形象標準2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀  介紹禮儀

（2）見面禮儀  名片禮儀  開關門禮儀

   第二部分   練習課堂 《服務禮儀進行曲》

【課程目的】

   本課程屬于練習課堂，要求帶妝上課，講師點評女士妝容及男士領帶形象，課程重點將分別對接待禮儀中的儀態進行系統的分解練習，達到學員根深蒂固的禮儀服務記憶與服務細節的習慣養成能力。

  1  儀態練習（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  會務禮儀（座次禮儀、會前準備、斟水奉茶等）

  3  接待禮儀（迎來送往、解說引導禮儀）

    第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學習禮儀成果驗收課程，不僅督促學員快速掌握禮儀規范，而且還能將這種禮儀服務氣氛感染到企業其他成員，以“以點帶面”的方式讓大家真正在實際工作當中有的放矢的運用禮儀服務，相信我們因為一支禮儀隊的專業組建，將成為行業中禮儀楷模！

 1 “禮儀操”學習，將作為工作期間晨操，鞏固服務禮儀標準規范。

 2 分組練習禮儀規范、編制實踐情景劇現場演繹

 3 未培訓員工觀后感

 4“禮儀服務隊”正式成立，現場為禮儀隊成員頒發獎章！