對象
各層級管理者和優秀員工
目的
通過本課程的學習，您不僅可以掌握一套解決問題的科學流程，還可以學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具。
內容
課程背景：
作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。“大腦是最銳利的武器。”員工從進入公司第一天開始，就被要求將邏輯性思考來體現在工作中，且被公司有意識加以培訓。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術 無處不運用的邏輯思考力（理解復雜的系統知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發現問題，解決問題。
課程收益：
幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；
指導您創造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發生；
在您決定執行某項任務前，通過預先分析可能問題的發生原因，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小，最后對問題解決方案的實施效果進行總結和評估，形成組織記憶，實現知識共享。
通過本課程的學習，您不僅可以掌握一套解決問題的科學流程，還可以學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具。
授課對象：
各層級管理者和優秀員工
課程時長：
1-2天
授課方式：
理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。
課程模型：
課程大綱：
一、課程導入
為什么學這門課程？
二、界定，發現問題
1、工作中的3類異常
2、6個分析維度
3. 問題管理模型
4、描述問題現狀
5. 設定解決問題的目標
學員演練/案例分析
工具包：問題優選矩陣法、六頂思考帽法、SMART原則法
三、分析問題的根源
1、列舉要素（自上而下、自下而上）
2、結構細化
3、6種內部歸因
4、重點問題選擇（80/20法則）
學員演練/案例分析
工具包：頭腦風暴法、MECE問題樹法
四、確定問題解決方案
1、確認備選方案
2、細化步驟模型
3、6種創新模式
4、實施方案確認
學員演練/案例分析
工具包：DISC性格分析法、A3報告法
五、落地執行解決方案
1、確認實施計劃
2、何為一個好的計劃？
3、計劃編制與實施跟蹤（甘特圖）
4、風險預控
5、過程反饋
6. 總結提升
學員演練/案例分析
工具包：PDCA循環法
