對象

中層管理干部、中層儲備干部、希望提供溝通與合作技能的人士

目的

研究分析了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性。    學習如何在通過有效溝通獲得雙贏。  使我們的溝通更具效率和效力。 

內容

課程背景：

60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業訓練的人的比例還不到8％；

溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規范化的角度執行溝通。溝通是組織必備的管理體系；

目前大部分溝通培訓還停留在較基礎的話術或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結合的管理溝通培訓；更無法提供系統化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術技巧。

培訓目的：

研究分析了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性。

學習如何在通過有效溝通獲得雙贏。

使我們的溝通更具效率和效力。

課程長度：    1-2天

授課方式：    講師講解、沙盤推演、小組討論、復盤分析等

課程大綱：

  什么是溝通及有效溝通的重要性

如何達成管理的共識

  溝通中存在的主要問題

識別典型的溝通障礙

  溝通的要點與技巧

做對的事情與把事情做對

樹立共同的目標

積極聆聽的技巧與同理心溝通

建設性并尊重他人地表達意見

如何有效地爭取回饋與有效地“發問”

如何主導溝通及方向

有效表達的原則

  溝通中遇到沖突以雙贏解決

解決沖突的策略

解決沖突的程序

建設性并尊重他人地表達意見

意見不同時給予堅定的反饋

  企業常用的溝通方式

  如何與上級、下級、同事溝通

輔佐上司，永遠是企業員工溝通的首要任務

與領導處理好關系的原則

了解下級

就事論事，善于表揚更要善于批評

不搬弄是非

關鍵時刻要幫忙

分享榮譽

如何提高不同部門間的互信

  如何運用團隊溝通共同解決問題

團隊決策的優缺點

團隊共同解決問題的步驟

  情境沙盤模擬

1） 沙盤模擬

① 課程導入 ② 組建團隊

2） 沙盤講解

① 設定目標 ② 課程規則

3） 情景推演

① 角色扮演 ② 決出結果

4） 復盤總結

① 經驗總結 ② 講師總評

一、兌現給各自國民的承諾；

二、建立一個真正的聯合國。