課程背景

【課程背景】：

現(xiàn)代職場溝通力每個(gè)職場小白躍遷至企業(yè)高管道路上必須修煉的內(nèi)功，一個(gè)人的努力和智力只能決定他物質(zhì)水平的下限，圈子和人際敏感度才能決定他影響力的上限，因此職場溝通力成為最為關(guān)鍵的技能。

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理一個(gè)人的付出不如激發(fā)一個(gè)人的輸入，從心理學(xué)上看，人的動(dòng)機(jī)需要長期激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而不是完全依靠外在動(dòng)機(jī)去做激勵(lì)。 內(nèi)在動(dòng)機(jī)要交付給員工新鮮感，成就感和歸屬感， 外在動(dòng)機(jī)只能讓員工在金錢，薪金，崗位晉升這些方面不斷增加期待，當(dāng)企業(yè)沒辦法水漲船高的時(shí)候，就會(huì)造成兩種結(jié)果，一種情況要面臨員工離職，另外一種員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，這些都是阻礙企業(yè)發(fā)展的長期痛點(diǎn)。

本課程從溝通思維著手，結(jié)合高情商管理技術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

課程大綱

【課程背景】：

現(xiàn)代職場溝通力每個(gè)職場小白躍遷至企業(yè)高管道路上必須修煉的內(nèi)功，一個(gè)人的努力和智力只能決定他物質(zhì)水平的下限，圈子和人際敏感度才能決定他影響力的上限，因此職場溝通力成為**為關(guān)鍵的技能。

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理一個(gè)人的付出不如激發(fā)一個(gè)人的輸入，從心理學(xué)上看，人的動(dòng)機(jī)需要長期激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而不是完全依靠外在動(dòng)機(jī)去做激勵(lì)。 內(nèi)在動(dòng)機(jī)要交付給員工新鮮感，成就感和歸屬感， 外在動(dòng)機(jī)只能讓員工在金錢，薪金，崗位晉升這些方面不斷增加期待，當(dāng)企業(yè)沒辦法水漲船高的時(shí)候，就會(huì)造成兩種結(jié)果，一種情況要面臨員工離職，另外一種員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，這些都是阻礙企業(yè)發(fā)展的長期痛點(diǎn)。

本課程從溝通思維著手，結(jié)合高情商管理技術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【課程收益】:

了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

如何利用邏輯思維高效表達(dá)自己的想法，情緒和意圖。

掌握有效傾聽的技巧，理解他人的語義，情緒和意圖，明了言外之意，話外之音。

如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗(yàn)。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】: 企業(yè)員工、中基層管理者等希望提升溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力職場精英。

【授課時(shí)間】:  1天6小時(shí)

【課程大綱】：

**單元：溝通思維模型介紹

一、換位思考思維

二、偵查兵思維

三、成長型思維

第二單元：從里看溝通

1、 團(tuán)建熱身，問題匯總

    （1） 互動(dòng)游戲：《你認(rèn)識他嗎？》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義

    （2）溝通的重要性

             案例分析：打江山容易，守江山難

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

       案例分析：《西游記》團(tuán)隊(duì)溝通

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

  體態(tài)：55%  類語言 38% 語言7%

3、 **簡單的溝通術(shù)：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

外在形象特點(diǎn)贊美

語音、語調(diào)、語速

肢體語言

共同愛好

共同經(jīng)歷

    （2）如何先跟后帶

4、 職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、 如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？

囚犯狀態(tài)/過客狀態(tài)/發(fā)現(xiàn)者狀態(tài)

第三單元：從外看溝通

1、溝通的技巧-傾聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極傾聽

  （2）聆聽的五個(gè)層次

  （3）傾聽的技巧

接收過程表關(guān)注： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

理解過程理思路： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

反饋過程明事實(shí)，順情緒，贏好感--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

注意身體語言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）同理心換位思考

 （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

**層：我聽懂對方

第二層：讓對方知道我聽懂了

第三層：讓對方聽懂我

第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-表達(dá)

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力做高效表達(dá)

     金字塔原理提煉：

     論：結(jié)論先行

證： 以上統(tǒng)下

類： MECE分類歸納

比： 邏輯推演

       現(xiàn)場練習(xí)：如何做一份邏輯清晰，簡明扼要的工作匯報(bào)?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：領(lǐng)導(dǎo)者眼中的會(huì)說話的下屬

（5）如何與下屬溝通

       案例分析：員工心中的那個(gè)他

（6）如何跨部門與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：用換位思維結(jié)合邏輯表達(dá)請求同事協(xié)助

（7）如何與客戶溝通

       角色扮演：讓客戶說

3、溝通的技巧-提問

（1）發(fā)問的六大好處

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

4、溝通的技巧-非語言溝通

（1）非言語性溝通技巧

l  語氣語調(diào)

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢和手勢

l  身體距離

         團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

        思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）   如何情緒察覺      

        情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：高效團(tuán)隊(duì)溝通

1、 企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

  學(xué)會(huì)溝通

  學(xué)會(huì)微笑

  學(xué)會(huì)稱贊別人

  學(xué)會(huì)傾聽和說話

  學(xué)會(huì)低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

2、 如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

（1） 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3） 發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（4） 行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（5） 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價(jià)者

（6） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

3、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（6）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

第四單元：現(xiàn)場解疑答惑