【課程背景】
當下電商平臺、代購、跨國旅游直購等購物方式越來越多元化，越來越便利，極大的豐富了消費者的購買途徑和選擇。同時，對傳統零售店面的銷售，造成了不可避免的巨大沖擊和影響。在新市場競爭環境下，究竟該怎樣做才能完成線下與線上完美結合，在不損失線下銷售的同時，達到線上交易及轉介紹口碑效應，進而達到銷售倍增？
本課程根據老師20年跨國名企零售管理業務培訓和新媒體社交電商、社群運營等實戰經驗，結合24個知識系統、98個技能提升點、100多個實戰案例，總結出如何提高轉化率和客單價的方式，提煉出如何提高復購率和轉介紹的實操方法，精準解決零售痛點，全方位提升綜合管理運營能力，掌握業績倍增的方法和技巧，**終實現業績高效率增長的目的。
本課程除了授課之外，附贈1G的社群運營實用工具及干貨資料大禮包一份。
【課程目標】——基于溝通了解的受訓人員的情況和期望目標
1、從0到1搭建社群
2、重新啟動目前休眠社群和低產社群。
3、從提高轉化率、客單價、復購率和轉介紹四個維度，全面提升社群運營管理能力，從而實現高效率增長業績和倍增的目的。
4、目前參與的獲客變現途徑，有直播平臺，網紅帶貨等，云集、社群團購等，結合新零售理念，完成線下銷售與社交電商運營，線上銷售結合的完美閉環；
【課程邏輯】——與客戶溝通后確認的三大模塊
1、基于全局戰略思考，增強受訓學員的社交電商運營信心問題 （需要受訓方提供全局戰略）
2、原to B，能否轉to C，如何干，怎么干？如何降低風險。（三個互動真實案例，現身說法）
3、數據核心能力的需求，如何判斷生命周期。 C端數據，如何識別（與集團整體政策結合）
【課程特色】實戰案例分享，激發學員思維創造力；現場實戰演練，充分掌握方法和工具。
【課程對象】零售店長，社群電商運營人員，渠道管理者
【授課時長】每個模塊授課時間0.5天，建議組合理論 實訓共2天
根據客戶需求可以刪減案例等內容，壓縮到1天，純理論，無實訓。
09：00-12：00 14：00-17：00
**板塊 《社交電商發展現狀、趨勢及不同類型人應對策略——大勢所趨 勢在必行》
（ 精準數字到2019年7月，結合**新權威數據調查報告編寫，
從整體布局和趨勢上拆解分析，堅定受訓學員推進社交電商的決心和信心）
加入怡亞通提供的戰略方向上的決策性政策，相關扶植政策等，糅合進課程，從宏觀上，給予受訓學員信心及動力。
一、社交電商發展現狀、趨勢概述（以圖表，數據呈現為主，增強受訓學員的信心）
存量市場的爭奪：
移動互聯網人口紅利天花板已至，各玩家越發注重用戶價值和可持續的商業變現能力
下沉市場的紅利：
下沉市場的泛娛樂和消費潛力進一步釋放，下沉人群成為各家爭相爭奪的重點
全景生態軍備賽：
BATT的8家平臺與終端企業集體發力小程序，全景生態布局成為獲取用戶有效利器
下一個萬億市場：
5G商業化元年，基礎建設步伐加快，萬物互聯時代漸行漸近
私域流量的崛起：
私域流量疊加超級會員，打造付費用戶強變現力新模式
品牌營銷新模式：
Z世代等新人類的價值感知，促進品牌崛起和營銷邏輯改變
短視頻加速變現：
用戶規模大漲至8億，直播、帶貨等商業化手段強勢搶占著用戶的錢包和廣告主的預算分配
1、品牌零售新玩法
傳統零售行業的數字移動化發展進程：依托移動端渠道實現多種靈活的品牌拉新和用戶運營玩法。
2、下沉市場成為2019年**重要的戰場，泛娛樂行業在下沉市場中優先獲得紅利，其中以短視頻**為突出，同比增量過億。“品質 利益刺激 社交裂變”成為吸引下沉市場用 下沉市場 三線及以下城市
3、 私域流量疊加超級會員，打造強變現力新模式
基于內容興趣或信任關系沉淀下來的私域流量，相比公域流量用戶觸達更精準更便捷，轉化率、客單價和復購率更高。
4、移動購物行業
電商行業發展迎來下半場，行業整體用戶規模接近10億，行業較去年同期凈增1.35億用戶。社交電商繼續保持強勢增長態勢，增長黑馬產品中一半產品**社交方式獲得發展，同時得益于前置倉等設施不斷成熟、疊加鮮果價格波動因素，生鮮電商開始成今年新的發力點。下沉市場用戶在熟人關系和社交裂變的驅動下，微店服務同比增長84.8%；生鮮電商也迎來56.5%的增長。
二、社交電商的發展及特點
1、消費者使用社交工具演化
1）消費者與社交媒體相互成就
2）提升溝通效率，降低溝通成本
①由固定至松散關系，消費者溝通成本下降
3）強化內容表達，豐富場景塑造
①社交內容的豐富度與信息獲取便利度增加
②消費者在內容更立體的社交媒體投入更多
③垂直媒體紛紛添加社交屬性
4）縮短變現路徑，加速消費轉化
社交媒體變現由2B走向2C
2、不容小覷的社交營銷
1）社交媒體購買影響力不斷增強（核心社交媒體與衍生社交媒體的分析）
2）廣告主不斷增加社交預算（21%的整體增長）
三、社交人群細分
消費者的購物鏈路、觸媒習慣和生活態度的不同，**終觸達影響他們的媒體和形式也隨之不同。
1、消費鏈路的路徑拆解分析
2、基于購物動機、社交及購物行為劃分人群
加入怡亞通提供的戰略方向上的決策性政策，相關扶植政策等，糅合進課程，從宏觀上，給予受訓學員信心及動力。
第二板塊 《To B 走向To C的轉型實操及風控》
一、實戰拆解分析七大消費人群的實際案例代表。
深挖每個人群觸媒特征和購買行為機器根本的購買動機，基于社交文化營銷機會點。了解需求，提出解決方案。
七種類型的消費人群畫像，針對不同類型的人群————每一個消費人群，都從份額占比，性格特征標簽，消費行為習慣，產生購買行為的鏈路，信任度、需求度及線下社交偏愛度，口碑營銷變現效果，**優觸達類型，外界社交滲透影響購物行為程度，如何投其所好創造營銷社交場景、購物欲望激活，分享與推薦，OGC內容自產出與信息自傳播，以及社交營銷機會點多角度，進行拆解分析
二、從0到1搭建社群
1、新零售形式下的線上線下銷售沖突的協調管理
2、社運運營之惑——現存社群運營困境問題解析
（1）消費升級帶來的更高層面的需求
（2）社群構成的五大要素
（3）ISOOC模型評估現有社群質量
（4）5W1H方法梳理社群運營目標
3、構建社群實操步驟
（1）落實群價值觀
（2）形成社群規則
（3）吸收**批種子用戶
（4）行程社群輸出推廣矩陣
三、快速引爆、快速建場——兩大招快速搭建初級社群
1、快速引爆
（1）快速引爆五要素
（2）病毒式傳播方式的實戰應用
（3）精準目標人群鎖定和運營配合
（4）種子用戶的尋找
（5）口碑傳播、馬甲運營、門檻篩選、定向邀約分別的應用場景和效果
（6）節點用戶及意見領域的培養與帶貨運用
2、快速建場
（1）儀式感 價值互動的產生與變現
（2）參與感 老帶新的激勵及裂變復制
（3）歸屬感 社群黏性的制造與復購率的產生
1、提高用戶留存率的技巧和工具；社群運營
1）社群如何差異化定位
2）自生長生態閉環搭建
四、幫助休眠社群重啟，低產社群提升
1、社群快速成交實操技巧
1）5大消費心理 實操要點 案例逐一剖析，解鎖社群快速成交秘籍。
2）服裝類產品型社群的案例拆解。
2、社群活躍度提升攻略
1）根據社群的生命周期、用戶屬性、運營價值為思考方向來進行社群活躍度提升方法。
2）調動社群用戶參與感的 8 個原則
3、社群運營的活躍留存與轉化
5種活躍類型社群的案例解析。（用戶復購社群、用戶轉化社群、用戶留存社群、用戶活躍社群、產品服務社群）
五、三大客戶案例，七大步驟，增長裂變實操變現解析
——用戶增長快、活躍度高、能變現的社群到底怎么做？
1、90分鐘賣1個億的國貨彩妝品牌，完美日記憑借社群運營，僅用8個月時間，銷量增長了近50倍，2019年上半年，穩居天貓美妝銷量**；
2、羅友霸王課依靠社群運營，3年500萬付費會員，15個城市分舵，年入千萬，目前是全國**大的學習型社群之一；今日頭條職場類排名**……
3、京東內購平臺，社交電商基于微信社群，上線3個月，會員數超15萬，營銷額突破5000萬……
4、（可以提供明確更針對性的品類，再做內容補充）
5、微信生態的8大用戶裂變玩法——低成本獲取用戶
6、7步設計裂變SOP——
1）用戶裂變活動的全流程SOP
2）7步設計
3）起點：競品分析和用戶需求
4）產品的差異化定位
5）冷啟動：獲取**批種子用戶方法
7、打造裂變海報
1）爆款選題3要素
2）常見的5種裂變“誘餌”模板
3）刷屏級海報設計的核心6要素
4）高轉化率的落地頁設計3大原則
8、3種高效的裂變工具使用場景和實操細節
1）群裂變、個人號裂變玩法適用場景和實操細節
2）任務寶、積分寶玩法適用場景和實操細節
3）案例講解：一場任務寶漲粉活動全流程
4）眾籌、分銷、拼團裂變玩法適用場景和實操細節
5）案例講解：分銷付費活動的全流程
六、、玩轉社群運營、社交電商的運營工具
1、獲客社交平臺核心功能解析及實操運用
2、社交平臺搭建工具說明及應用
1）微信多開
2）腳本錄制工具
3）微信運營：wetool
4）微信多開：微信多開寶
5）排版篇
6）引流加粉神器
A、增加微信粉絲的常規推廣方式
B、百度貼吧引流
C、手機QQ同城引流
D、免費網站平臺引流
7）微信被人主動加的百種方法
8）微商加人方法
第三板塊 《數據核心能力的需求，如何判斷生命周期》
一、社群活躍度與社群的生命周期跟是一條下降的拋物線
二、需要關注的核心數據
1） 關注：老板一直念念不忘的社群用戶總量，在社群興起階段的核心數據；
2） 留存：社群用戶在*天后的還有多少在關注社群，主要數值為用戶簽到率；
3） 業務：由社群帶來的業務數據，包含下載量、內容貢獻量、訂單量、銷售額;
4） 氛圍：社群的發言條數和發言人數、人均發言量；
5） 內容：社群內優質的內容數量和意見領先人數
三、用戶研究方法
1、產品和運營會犯的常見認知錯誤有哪些？
1）對用戶認知偏差，自己的需求設計投影在用戶身上
2）對市場/競爭對手/自身產品水平存在偏差
3）缺乏客觀數據分析
4）團隊成員認知偏差
2、如何做出更科學的判斷？
1）學習科學的研究方法
2）培養對數據獲取和判斷的能力
3）訓練邏輯推理和邏輯判斷能力
4）學習心理學、社會學、經濟學、統計學領域的方法
3、快速迭代的用戶研究方法有哪些？
1）定性方法（訪談法）
2）定量方法（問卷調查法、后臺行為數據分析法）
3）其它方法（競品分析法、觀察法、外部數據獲取渠道）
4、產品定價邏輯影響因素有哪些？
第四板塊 《分組現場建群，PK裂變成績及變現能力》
**天上課開始建群，學到的各種方法即刻應用。
設置數據維度，進行打分PK（群人數，付費總金額，互動，轉介紹等）
銷售產品可自選，可設定知識付費課程資料
第二天課程結束前，進行綜合成績打分驗收。
