課程大綱

一、人際關系溝通的重要性

　　問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？

　　思考、提問、回答

　　講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上

　　統計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15%

　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

　　二、人際管理溝通技巧

　　問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？

　　分組討論、發表心得

　　講解：溝通的意義、障礙和原則

　　溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解

　　溝通發問應：恰當并盡量用開放式問句

　　溝通聆聽應：專心、寬容、信賴

　　三、企業內部人際溝通

　　問題三：你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/

　　分組討論、發表心得

　　講解：怎樣與上司溝通

　　怎樣與同事溝通

　　怎樣與下屬溝通

　　四、企業外部人際溝通

　　問題四：你在與企業外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？

　　分組討論、發表心得

　　講解：怎樣才能獲得對方的好感

　　真誠的欣賞和贊賞別人

　　找出雙方共同興趣點入手

　　經常站在對方的角度去思考問題

　　對人應熱誠、自信并信賴別人

　　五、面對客戶

　　問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？

　　思考、提問、回答

　　講解：預期到并爭先準備好

　　冷靜、審慎、接受客戶的感覺

　　用積極的態度化不利為有利

　　六、談判技巧

　　問題六：你在談判中有哪些成功的經驗？有什么心得體會？

　　分組討論、發表心得

　　講解：談判的態度、策略、步驟

　　談判的技巧、策略的重點

　　談判的結局

　　高明的成交技巧

　　七、面對壓力

　　問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？

　　思考、提問、回答

　　講解：客戶的殺價心理

　　應付客戶殺價的技巧

　　閃避法等18種方法