課程大綱

第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰？
講解：
1、溝通過程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
2、團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么？
3、高效溝通的先決條件是什么？
4、高效溝通的管控點(diǎn)是什么？
二、溝通的原則
討論：請問當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?/span>
4、溝通必然提出要求，我們該如何行動(dòng)？
第二單元、溝通障礙的心智根源
思考：您如何認(rèn)識團(tuán)隊(duì)溝通的重要性？
講解：
一、溝通的問題根源
1、心對了，人就對了；人對了，世界就對了！
2、自以為是
3、自我為中心
二、心智信念系統(tǒng)與自我價(jià)值診斷
1、什么是“信念”？他對我們的人生起著什么樣的影響？
2、“信念”與“價(jià)值”的相互關(guān)系
3、改變信信念技巧
三、溝通實(shí)現(xiàn)心智的提升
1、信念的轉(zhuǎn)移
2、情緒的感染
3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽、又聽得懂，實(shí)現(xiàn)聽到對方愛說？
6、如何說得對方愛聽？
7、改善心智模式實(shí)現(xiàn)傾聽6層次
第四單元、協(xié)作的核心障礙與克服
一、討論：部門協(xié)作與溝通的不良癥狀？為什么跨部門協(xié)作難？
講解：
1、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
2、比說話更有效的表達(dá)技巧
3、部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問題
4、部門間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析
5、部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素
6、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具
二、影片賞析：表達(dá)效果的評估及同理心聆聽
講解：
1、如何陳述落差行為？
2、提問是一種更有效的表達(dá)
三、問題分析：內(nèi)部客戶的定位與管理本質(zhì)？
第五單元：有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略
一、案例分析：從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？
講解：
1、跨部門溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議
二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司？
2、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通？
3、水平溝通的策略與行動(dòng)
三、跨部門協(xié)作文化的三個(gè)原則與價(jià)值觀工具梳理
四、跨部門協(xié)作的三個(gè)策略與實(shí)務(wù)