一. 角色、職責認知
班組長的工作定位
班組長基本能力
班組長的工作范疇、內容與職責
新市場環境下班組長角色轉變要求
二. 工作教導方法
基層主管角色與職責與條件
日常管理表的運用
OJT方法與訓練流程
撰寫工作分解表
如何做好部屬的指導與經驗傳承
四階段教導法的運用與流程
部屬能力的評估方法與指導表的制作應用
入職與換崗新人的指導的運用
角色扮演、案例演練與發表
三. 工作關系管理
人的行動原理
建立良好人際關系的方法
人的問題的處理流程
員工激勵誘因分析與使用
現場人員溝通技巧與傾聽技巧
溝通的原則、心態
360度溝通技巧
溝通障礙的產生防范
實例演練與交流
四. 工作改善技巧
了解現場管理的七大浪費，消除浪費、降低成本
工作改善的方法與現場問題解決方法
TOC/TOYOTA WAY…
問題解決技巧（3Why）
5W1H 方法與四原則
問題發掘與提案改善
案例演練與發表
五. 工作安全管理
現場管理者安全職責
事故致因理論
安全操作四階段法
事故分析與預防
現場安全管理實例演練與交流
六. 品質管理技巧
客戶理念與客戶滿意意識形成
過程方法的管理應用
ISO在現場管理中的要求
ISO與外部客戶稽核中現場要求
七. 管理基礎能力與技巧
有效的會議管理技巧
高效的時間管理技巧
高績效基層團隊建設
