對象
需要提升溝通能力的職場人
目的
1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。 2、通過學習掌握不同行為風格的特性，調適自我的溝通風格。 3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務。
內容
《DISC知己解彼高情商溝通》（6小時）
一套基于心理學的，DISC性格解碼理論
一套風靡全球的，提高人際敏感度的方法
一套快速掌握的，世界500強都在用的溝通策略
高情商溝通，提高溝通與情緒管理能力，與他人架起溝通橋梁
一、課程收益
1、掌握DISC，一個認知自我、和他人互動的高情商溝通工具。
2、通過學習掌握不同行為風格的特性，調適自我的溝通風格。
3、針對不同類型的客戶，給出不同的方案做好服務。
二、課程特色
老師：PPT講授 + 案例分析 + 小組討論 + 互動引導
學員：氛圍好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引發思考
可附加：課前需求調研 + 課后作業
四、講師特色
? DISC授權認證講師&咨詢顧問
? 銷售出身 + 管理經驗 + 管理咨詢運營經驗
? 輕松幽默 + 邏輯清晰 + 接地氣
課程大綱《DISC高情商溝通》提 綱【1】
開 啟
（鋪墊、價值塑造60分鐘）? 講師簡介與課堂公約（3分鐘）
? 互動：九宮格游戲
? 對人敏感度的3個層次
- 識別（差異）運用（需要）管理（需求）
? DISC同時提升情商的5種能力
- 認知自己 / 管理自己 / 激勵自己
- 認識別人 / 管理別人【2】
DISC基礎理論
（溯源、記憶、理論講解90分鐘）? 性格分析理論的探源
- DISC行為風格理論
? DISC是什么&不是什么
? DISC的概念記憶
- 冰山模型：行為表現VS行為動機
- SOS模型：自我+他人+情境
? 行為風格小游戲
? DISC的2個研究基礎
- 行為的傾向性：可變與可調整
- 方法的科學性：坐標軸的參照
? DISC的2大維度與匹配原則
- 維度1：關注人or關注事
- 維度2：行動快or行動慢
- 原則1：打配合、做組合
- 原則2：從對方角度出發
? DISC經典矩陣與四象限
- D指揮者、I影響者、S支持者、C思考者
- 4種行為傾向性的基本特點
- 工作與生活案例的理解【3】
DISC測評分析
（覺察、體檢、報告解讀30分鐘）? DISC測評與報告解讀
- DISC測評解讀的基本原則
- DISC測評報告的案例分析
? 客戶待選：如果采用免費版
- 老師專業引導下現場施測
- 免費測評的基礎講解
? 客戶待選：如果采用收費版 ★
- 兩大DISC專業測評均可、提前施測
- 報告打印、全面講解、現場解讀【4】
DISC性格識別
（區分、正視、進一步理解90分鐘）? 解析4位現實中的名人
- 識別DISC在他們身上的典型事例
? 解析4個經典的影視角色
- D指揮者 的風格識別
電影《家有喜事》片段 2分34秒
- I影響者 的風格識別
電影《游龍戲鳳》片段 1分48秒
- S支持者 的風格識別
電影《命中注定我愛你》片段 4分29秒
- C思考者 的風格識別
電影《女人不壞》片段 1分44秒
? 不測評如何判斷行為風格類型
- 多場景、多信息、外在呈現風格識別法
- DISC學習的正確打開方式與步驟
貼標簽→撕名牌→變行計【5】
高情商溝通運用：個人
（1V1溝通場景、頭腦風暴60分鐘）? D指揮者 的特質與策略
- 特質與工作實例
- 溝通技術：聚焦目標 / 主動反饋
? I影響者 的特質與策略
- 特質與工作實例
- 溝通技術：營造氛圍 / 激勵式語言
? S支持者 的特質與策略
- 特質與工作實例
- 溝通技術：保持傾聽 / 同理心
? C思考者 的特質與策略
- 特質與工作實例
- 溝通技術：提供論據 / 邏輯性【8】
復 盤
（梳理、回味、加深印象30分鐘）? 講師與學員齊復盤
- 講師：核心內容回顧
- 學員：個人或小組分享學習心得
? 全體合影
