模塊一：高效溝通技巧

一、為什么要溝通

（一）溝通是一種智慧

（案例）：三個(gè)好心人

（二）中國人的溝通力狀況

l 這不是我們部門的事

l 這事不賴我

l 我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的

二、溝通概述

（一）什么是溝通

（二）溝通的四要素

1、心態(tài)——溝通從“心”開始

2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想

（案例）：棒的割草工

3、訴求——傾聽對方講話的目的

（案例）：我與徐公誰美

4、主動(dòng)

三、溝通的障礙及控制

（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

（二）溝通漏斗

（三）溝通的個(gè)人障礙

l 文化差異

（案例）：兩男一女在荒島

l 語言障礙

（案例）：秀才買柴

l 地位差異

（案例）：女王的敲門聲

（四）溝通的組織障礙

l 時(shí)機(jī)不當(dāng)——把握正確的溝通時(shí)機(jī)

（案例）：司馬遷的辯護(hù)

l 場所不適——到什么山上唱什么歌

（案例）：蘇秦的六國絕唱

l 信息問題

（案例）：飛機(jī)失事誰之過

（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復(fù)命”

四、中國式溝通的特點(diǎn)

（一）搞關(guān)系

（案例）：和珅偷筆筒

（二）重人情

（案例）：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

（案例）：汽車違章開罰單

（三）好面子

（案例）：老莊孫子

（四）善變化

（案例）：五點(diǎn)前把會(huì)場搞好

五、溝通的原則

（一）聽別人說什么，別管別人怎么說

（案例）：丘吉爾的外交辭

（案例）：春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則

（二）不在于你說什么，而在于你怎么說

l 多說先死

l 少說也死

l 說到合理

六、溝通的技巧

（一）與上司溝通的技巧

l 支持：立場 利益

l 時(shí)機(jī)：隨時(shí) 隨地

l 意見表達(dá)恰當(dāng)：

l 提建議時(shí)，要有多種方案

（二）與部屬溝通的技巧

l 開放的胸襟

l 信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正

l 過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

（三）與同事溝通的技巧

l 尊重

l 合作

l 贊賞

l 化解

（四）與外部溝通的技巧

l **印象

（游戲）：罪犯和科學(xué)家

l 商務(wù)禮儀

l 體諒

（案例）：酒店的小紙條 

七、非語言溝通

（一）面部表情

（二）手勢

（三）身體姿勢

（四）領(lǐng)域行為

模塊二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練

（游戲）：齊眉棍

一、低效能團(tuán)隊(duì)的原因

l 目標(biāo)不明確

（案例）：唐僧取經(jīng)

l 分工不清晰

（案例）：狼性哲學(xué)

l 溝通不恰當(dāng)

l 合作不到位

（案例）：螞蟻的故事

l 監(jiān)督不得力

二、高效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

l 初創(chuàng)

l 磨合

l 穩(wěn)定

l 成熟

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

（游戲）：穿越電網(wǎng) 

l 信任——成功協(xié)作的基石

l 尊重——無論新人或老人

l 寬容——讓心胸更寬廣

l 責(zé)任——自信的面對一切

l 熱心——幫助身邊每一塊“短木板”

四、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

l 為員工規(guī)劃共同的愿景。

l 打造核心領(lǐng)導(dǎo)層

l 創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

l 深化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，標(biāo)樹外部強(qiáng)敵

l 保持團(tuán)隊(duì)的清潔