一、營銷是什么？

（分享）營銷部和銷售員的“苦”

（分享）：我的營銷和銷售經(jīng)歷

（互動討論）：說出你的困惑

l 什么是營銷？

（視頻）：觀音的營銷

（互動討論）觀音營銷的啟示

二、中國市場是營銷的天堂

（一）下面的鏡頭告訴我們什么？

l 美國的三片（薯片、影片、芯片）

l 韓潮來襲（韓劇、韓裝......）

l 日本的高科技（松下、佳能、尼康......）

l 德國的嚴(yán)謹(jǐn)（汽車......）

l 法國的浪漫（葡萄酒、香水......）

l 中國（茶、飲料、鞋、冰箱......）

（二）為什么中國企業(yè)大而不強？

不是質(zhì)量不好！

不是價格太高！

而是不會營銷！！！

（三）為什么中國品牌叫不響？

貴州的空氣；

中國的大包子

（四）為什么我們在努力做而做不好？

企業(yè)有營銷部

我們也有銷售團隊

我們也打廣告

為什么效果不好？

（五）營銷的真諦

中國企業(yè)一切問題的根源就是我們不會營銷！

營銷就是怎樣把產(chǎn)品賣出去！

中國市場是機會大的市場！中國是營銷的天堂！

（六）中國金融業(yè)市場分析

l 國家戰(zhàn)略分析

l 金融市場分析

l 消費者分析

三、一流的營銷賣感覺

l 吃

（案例）：肯德基PK中國快餐

l 穿

（視頻）：觀音賣袈裟

l 住

（案例）：北京九華山莊

l 行

奔馳、寶馬、沃爾沃......

l 用

舒膚佳、飄柔......

（思考）：金融業(yè)賣什么感覺？

四、一流的營銷賣標(biāo)準(zhǔn)

（討論）：美有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

（案例）：國美的標(biāo)準(zhǔn)

l 我與國美

l “國美”名字的由來

l 國美的廣告定位

l 國美標(biāo)準(zhǔn)的定位是家用電器全、實惠

（案例）：可口可樂PK百事可樂

（思考）：金融業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分析

五、一流的營銷從插位到升位

l 沒有加不進(jìn)去的塞

（案例）：361度的插位和升位

（案例）：王老吉的插位和升位

（思考）：金融業(yè)怎樣以小博大？

六、品牌營銷的制勝寶典

l 品牌是什么？

    海爾、公牛、飄柔、舒膚佳、沃爾瑪柒牌、蒙牛、聯(lián)想......

l 品牌的本質(zhì)

品牌就是獲得消費者（顧客）認(rèn)知！就是將差異放大再放大、重復(fù)再重復(fù)！

l  什么是好名字？

好名字的是與品牌定位一致的名字！

l 究竟什么是好包裝？

l 究竟什么是好廣告？

（思考）：金融業(yè)品牌制勝寶典

七、一流的營銷渠道精準(zhǔn)定位

（案例）：統(tǒng)一集團的亞洲定位

（案例）：新東方的留學(xué)英語定位

（分享）我的培訓(xùn)定位

（思考）：金融業(yè)的渠道定位5部曲

八、微信營銷

（一）微信利好分析---錯過微信，你不是錯過一個時期，你會錯過一個時代

（二）金融業(yè)微信營銷的七種利器

（三）金融業(yè)微信營銷的應(yīng)用

1、微信平臺搭建

2、微言微語---10類打動人的微信宣傳語

（個人提升）：

本專題，會告訴您金融業(yè)微信營銷的平臺搭建和宣傳推介。

九、營銷的策劃

（一）會員折扣---價格促銷策劃

（方案1）降價加打折——給顧客雙重實惠

（方案2）超市購物卡——累計出來的優(yōu)惠

（二）會員性別促銷
（方案3）贈之有道——滿足女顧客的“心”需求

（三）廣告促銷

（方案4）搭順風(fēng)車——以小搏大的捷徑

（四）節(jié)點促銷

（方案5）新年紅包——春節(jié)禮品促銷

（五）服務(wù)促銷
（方案6）有求必應(yīng)——想顧客之所想

（個人提升）：

本專題，會告訴您營銷的策劃方案的設(shè)計，明確營銷的主題，倍增利潤。

第二部分 金融業(yè)銷售技巧

(0.5天)

一、一流的營銷是產(chǎn)品絕對成交

（一）賣什么---銷售無技巧，功夫在“磨刀”

1、成功銷售，我們準(zhǔn)備什么？

賣什么？---產(chǎn)品定位、賣點準(zhǔn)備

賣給誰---客戶準(zhǔn)備

怎樣賣---技巧準(zhǔn)備

（案例）：魔力鳥---穆里尼奧的成功秘訣

2、超速行銷法則---17′04″法則

（小節(jié)討論）：

你有過哪些成功和不成功的銷售？

（個人提升）：

本專題，啟示我們真正的銷售真諦在于周密的準(zhǔn)備。

（二）角色定位

1、我就是銷售顧問

2、用“心”銷售

l 積極主動的心態(tài)

（案例）：墨子訓(xùn)徒

l 雙贏的心態(tài)---維護(hù)自己的利益，站在對方的立場

（案例）：國美銷售的123法則

l 關(guān)心---設(shè)身處地的為他人著想

（案例）：酒店的小紙條

l 自信的心態(tài)---永不放棄

（案例）：后一秒崩盤

3、要包裝，不要偽裝

（小節(jié)討論）：

定位自己了嗎？

（個人提升）：

本專題，會告訴您如何定位自己，用 “心”銷售。

（三）商務(wù)禮儀

1、你的禮儀價值百萬

（視頻）不合適的禮儀

2、電話預(yù)約禮儀

3、握手禮儀

4、肢體語言禮儀

5、交談禮儀

6、道別禮儀

（情景模擬）

設(shè)定場景，分組參與。

（四）市場調(diào)查

1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

2、實地調(diào)查的應(yīng)用

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

4、抽樣調(diào)查法

（案例）：國美市縣級店面設(shè)立的調(diào)查方法

（五）客戶定位

1、客戶是什么？

（現(xiàn)場討論）客戶是什么？

（個人提升）：

客戶喜歡專業(yè)、知識豐富、關(guān)心客戶的銷售顧問。

2、誰是我的客戶

l 現(xiàn)實客戶

l 潛在客戶

l 內(nèi)部客戶

l 外部客戶

3、客戶的文化差異

（案例）：兩男一女在荒島

本專題，會告訴您怎樣認(rèn)識客戶，發(fā)展客戶。

（六）客戶的需要

1、人的需要分類

（案例）：女人的九種類型；男人的十大特點。

2、了解客戶需求的2大公式

3、客戶需要什么？---安全？質(zhì)量？健康？美麗？

（案例）：我與徐公誰美

（七）高效溝通技巧

1、高效溝通的四要素

l 心態(tài)

l 關(guān)心

l 訴求

l 主動

2、影響溝通的四個條件

（現(xiàn)場互動）：撕紙游戲

3、與客戶溝通的六大技巧

4、高效溝通的50句話術(shù)

（八）金融業(yè)成功談判

1、談判的五字真訣

l “觀”---有效溝通的基礎(chǔ)

（案例）：劉邦封賞

l “聽”---永遠(yuǎn)要傾聽

（案例）：丘吉爾的外交辭

（案例）：售樓小姐的忽悠

l “贊”——聽君一席話，勝讀十年書

l “問”——學(xué)會提問題

l “說”——說到合理

2、 談判中說話“五不要”

3、 談判中說的三大原則

（案例）:漁夫和巨魔

l 談判中說的十大魅力

二、電話銷售技巧

（一）電話營銷成功的三個階段

（二）客戶的拒絕

1、客戶為什么會拒絕？

2、客戶的拒絕等于什么？

3、金融業(yè)應(yīng)對拒絕的五個利器

（討論）：

今天你被拒絕了嗎？

（三）電話營銷的核心機理

（四）金融業(yè)電話營銷的實戰(zhàn)技巧

1、讓客戶喜歡你的八條理由

2、加油站業(yè)電話營銷的十條小提示

（五）電話營銷實例

（現(xiàn)場模擬）：

拿起電話說的**句話。

（個人提升）：

本專題，會告訴您一切的營銷都要重視實戰(zhàn)，正視拒絕，學(xué)會運用通訊工具達(dá)到電銷的目的。

三、客戶投訴處理

1、客戶為什么會投訴？

2、客戶的投訴等于什么？

3、金融業(yè)應(yīng)對投訴的五個利器

（小節(jié)討論）：

今天你被投了嗎？

（個人提升）：

本專題，會告訴您正視投訴，應(yīng)對投訴的技巧和心理準(zhǔn)備。

四、服務(wù)規(guī)范

（互動討論）

l 為什么新客戶增長緩慢？

l 為什么老客戶常有游離？

l 為什么市場滲透不理想？

（一）服務(wù)！服務(wù)！！服務(wù)！！！

（二）讓顧客感動的三種服務(wù)
（三）金融業(yè)服務(wù)的四項跟蹤
    本專題，會告訴您如何建立客戶關(guān)系，贏得品牌信譽！