溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發展的最大要素。
溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達，同時自己理解對方的表達，并在此基礎上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎上付諸行動，達到溝通的終極目的。
本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎上學習不同情景溝通的基本技能，實現職場無障礙溝通。
2 了解職場溝通的最基本邏輯；
2 掌握深度傾聽的技術；
2 掌握5個情景化場合的溝通技巧；
本課程著重于現場演練。
<有深度> 避開深奧理論，化繁為簡，版權管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團
<有針對> 深度調研、實訪，將咨詢與培訓一體化，直擊學員工作中的難題與困擾
<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實經歷，不談高大上，緊扣行業與崗位
<有方法> 有思維引導，有方法論指引，有操作工具與方法提供，學之可用，學之會用
一、你真的知道什么是溝通嗎？
1、職場溝通的陷阱
2 挑戰：決一勝負
2 逃避：沉默寡言
2 表演：自說自擂
2 錯位：各說各想
2、幫你認清什么是溝通
2 溝通的定義
2 溝通的三個要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
2 一對一
2 一對多
2 對話式溝通
2 電話、視頻、微信、郵件溝通
2 溝通情景特征：互動、語言、隨機
二、溝通的底層邏輯？
1、影響溝通的內在原因分析
2 情緒：天然的溝通障礙
2 雙方：雙方不同的觀點認知
2 話題：過于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實現精準溝通
2 打開通道：溝通是安全的嗎
2 讓人明白：溝通是精準的嗎
2 讓人信服：溝通是有結果的嗎
2 形成互動：溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標在哪兒？
2 我的目標是什么？
2 對方的目標是什么？
2 精準溝通三問：
三、打開溝通的通道
1、尋找共同的目標
2、尋找共同的話題
3、給予對方信任（安全）
2 憤怒與恐懼是天敵
2 語言暴力是一把刀
2 沉默是最惡的非語言暴力
4、選擇合適的物理通道
四、傾聽的技術？
1、你知道什么是傾聽嗎？
2 傾聽的兩個層次
2 傾聽能力測評表
測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）
2、傾聽基本能力訓練
2 態度
2 思路
2 行動
3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓練
2 確認
2 回應
2 引導
演練：根據溝通情景進行傾聽能力練習
五、精準表達
1、精準表達的五個步驟
2 客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動
2、表達的注意事項
2 真誠
2 謙虛
2 耐心
2 重復
演練：根據溝通情景進行角色扮演
六、職場情境化溝通訓練？
1、匯報溝通
2、績效溝通
3、任務布置溝通
4、部門業務溝通
5、尋求幫忙溝通
演練：根據溝通情景進行角色扮演
七、答疑與互動
通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節。
