對象

企業(yè)管理者

目的

學(xué)會如何激勵員工，指導(dǎo)下級，領(lǐng)導(dǎo)團隊，建立良好的組織和流 程制度

內(nèi)容

【課程大綱】

第一章  管理者角色定位與心態(tài)

1、管理者的管理思維與自我角色認知

 管理者是教練

 管理者是指揮

 管理者是導(dǎo)演

 管理者不是保姆

 管理者不是警察

 管理者不是兄弟

2、管理者的價值

 帶頭執(zhí)行者

 目標(biāo)制定者

 實施監(jiān)督者

 職業(yè)生涯規(guī)劃者

 員工輔導(dǎo)者

 績效管理者

 員工激勵者

 團隊凝聚者

3、管理者常犯的管理失誤

 只抓業(yè)務(wù)、不重管理

 好好先生（老好人）

 民意代表

 員工錯誤行為的同情者、沉默者、支持者、保護傘

 法官與評判者

4、管理者的心態(tài)與意識

 積極正能量心態(tài)

 責(zé)任心

 敬業(yè)精神

 輔導(dǎo)意識

 感恩的心

第二章   團隊人員的選育用留

1、人員管理的四大職責(zé)：選/用/育/留

 選拔高素質(zhì)人才中常見的問題

 選拔高素質(zhì)人才的重要性

 討論：招聘不當(dāng)對我們的影響

2、選：招聘面試

 勝任力：成功選才的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

 審閱應(yīng)征者的背景資料

 尋找應(yīng)征者的工作行為

 討論：銷售人員勝任力模型探討

 招聘面試技巧

3、育：教練輔導(dǎo)

 案例分析：績效

 發(fā)現(xiàn)影響下屬關(guān)鍵業(yè)績因素的障礙

 診斷下屬的教導(dǎo)需求及選擇合適的教導(dǎo)方法

 問題員工分析與應(yīng)對策略

 提升下屬能力的階梯

 制定有效的教練輔導(dǎo)計劃

 員工輔導(dǎo)的四項實用技巧

4、用：績效管理

 績效目標(biāo)規(guī)劃與設(shè)計

 目標(biāo)規(guī)劃的原則

 銷售績效目標(biāo)的層次

 績效目標(biāo)的分解

 績效考核流程與面談

5、留：職業(yè)發(fā)展

 案例分析：他為什么離開？

 員工跳槽的主要原因分析

 遇上員工跳槽的主要對策

 減少員工非正常流動的有效策略

 面對員工跳槽的有效措施

 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第三章   管理者的目標(biāo)管理與計劃能力

1、管理者的目標(biāo)管理能力

 科學(xué)目標(biāo)建立的SMART原則

 如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實的差距

 有效分析問題與解決問題的方法

 目標(biāo)的分解方法

 目標(biāo)的認可和承諾

 目標(biāo)實施計劃書的制訂

 上級如何協(xié)助下屬達成目標(biāo)

 資源整合與困難克服

2、管理的計劃實施能力

 為什么計劃沒有變化快

 關(guān)鍵步驟劃分的方法

 時間節(jié)點的把握與節(jié)奏掌控

 過程管控與反饋、考核

 結(jié)果呈現(xiàn)與考核量化

 現(xiàn)代沖突觀點

第四章   打造高績效的執(zhí)行力團隊

1、打造團隊執(zhí)行力

 什么是團隊執(zhí)行力

 我們的團隊為什么執(zhí)行不力?

 構(gòu)成執(zhí)行的核心要素

 提升團隊執(zhí)行力的十大關(guān)鍵

2、塑造高績效執(zhí)行力的策略與步驟

 落地有聲、行而有效的企業(yè)文化

 相信目標(biāo)，共同達成

 跨部門協(xié)作的意識與團隊配合

 5R管控模型與執(zhí)行方法

 關(guān)注客戶的每一個瞬間與細節(jié)

 持續(xù)改善與不斷創(chuàng)新

 關(guān)注結(jié)果，關(guān)注利潤，關(guān)注成長

第五章   管理者的溝通技巧與溝通藝術(shù)

1、組織中的溝通阻礙

 為什么上傳下達出現(xiàn)阻礙

 為什么領(lǐng)導(dǎo)聽不到群眾的心聲

 為什么指令傳達出現(xiàn)失誤

 為什么部門沖突加劇

 為什么溝通效率低下導(dǎo)致結(jié)果糟糕

2、溝通中的四項基本功

 身體語言--磁場力訓(xùn)練

 詢問技巧--表達力訓(xùn)練

 理解技術(shù)--同理心訓(xùn)練

 處理沖突--和諧力訓(xùn)練

3、對上對下平級溝通策略與方法

 對上溝通策略與方法：

（1）傾聽、理解、復(fù)盤

（2）計劃、匯報、總結(jié)、方案提報、申請資源

 對下溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

 平級及跨部門溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

（3）有效處理部門間沖突與矛盾

（4）內(nèi)部顧客服務(wù)意識與服務(wù)技巧

（5）建立高效平級溝通與跨部門溝通策略與方法