培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者

課程收獲

了解溝通的形式、步驟； 

? 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能； 

? 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?nbsp;

? 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)； 

?

課程大綱

1. 溝通的表現(xiàn)形式

? 口頭方式

? 書(shū)面方式

? 非言語(yǔ)方式

? 電子媒介

? 溝通結(jié)構(gòu)

2. 溝通的過(guò)程

? 游戲：屬相排序

? 溝通的七步心法

測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好

? 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

表達(dá)；

傾聽(tīng)；

反饋。

3. 溝通的障礙

? 表達(dá)障礙

溝通對(duì)象錯(cuò)位

溝通場(chǎng)合錯(cuò)位

內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位

? 傾聽(tīng)障礙

測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試

傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

“聽(tīng)”字解析

傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義

? 反饋障礙

不反饋

一知半解

時(shí)機(jī)不當(dāng)

自衛(wèi)反饋

對(duì)方表達(dá)模糊

? 杰亨利窗模型

4. 人際風(fēng)格與溝通

? 測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試

? 不同風(fēng)格人的特征及相處之道

? 溝通的黃金定律及白金定律

5. 不同層級(jí)溝通技巧

? 與上級(jí)溝通技巧

? 與同級(jí)溝通技巧

? 與下級(jí)溝通技巧

6. 溝通藝術(shù)

? 溝通中的教練技術(shù)

? DASS影響法替代生硬推動(dòng)

? 批評(píng)的原則和技巧

? 同理心溝通

視頻：攻心術(shù)

同理心溝通的原則