課程背景

所有人進(jìn)入到職場(chǎng)，首先就是要了解職場(chǎng)規(guī)則，而職場(chǎng)規(guī)則中，首重溝通的能力,因?yàn)椋覀儫o(wú)時(shí)無(wú)刻都要和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等人溝通，有可能因?yàn)橐痪湓挘鼓阙A得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)；也可能因?yàn)橐痪湓?，永遠(yuǎn)與晉升加薪絕緣，并且，透過(guò)面面俱到的360度職場(chǎng)溝通，使自己能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出最適合的話語(yǔ)！

課程目標(biāo)

?學(xué)習(xí)溝通的五大策略 ?如何與上級(jí)下級(jí)之間溝通 ?平級(jí)之間如何進(jìn)行溝通 ?如何與客戶進(jìn)行溝通 ?學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù) ?如何跟別人建立親和力信賴感 ?如何說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō) ?提升說(shuō)服技巧

課程大綱

破冰環(huán)節(jié) 1.432游戲規(guī)則

2.人際BINGO

**部分：個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 1.溝通的定義與意義

2.個(gè)人在企業(yè)中的定位

第二部分：溝通五項(xiàng)策略 1.與別人溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

2.微笑

3.贊美

1)直接贊美

2)間接贊美

3)贊美三原則

4)贊美三層次

4.傾聽(tīng)

1)傾聽(tīng)四層次

5.同理心

1)如何建立同理心

6.避免與人爭(zhēng)論

1)與別人永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法

2)專業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法

第三部分：360度溝通技巧 1.溝通中的常見(jiàn)沖突類型

1)位置沖突

2)價(jià)值觀沖突

3)性格沖突

2.溝通的前提-建構(gòu)八大信任框架

時(shí)間 / 地點(diǎn) / 人物 / 目標(biāo)

中斷 / 態(tài)度 / 行動(dòng) / 沖突

3.我說(shuō)清楚了嗎

1)表達(dá)三要訣

2)傾聽(tīng)三要訣

4.改變別人的規(guī)律

1)信念

2)行為

3)結(jié)果

5.別人為什么聽(tīng)你說(shuō)

1)思想

2)感受

3)行為

6.任何讓別人聽(tīng)得舒服

7.如何說(shuō)服

1)對(duì)象分類

2)三階溝通

第四部分：跨部門(mén)協(xié)作 1.橫向關(guān)系

2.縱向關(guān)系

3.協(xié)作的意義

4.協(xié)作心態(tài)

5.協(xié)作方法

第五部分：職場(chǎng)溝通方案 1.溝通原則

1)共贏原則

2)雙向原則

3)3A原則——接受、贊美、重視

2.溝通規(guī)則

1)如何與上級(jí)溝通

2)如何匯報(bào)工作

3)平級(jí)之間的溝通及合作

3.溝通渠道

1)正式渠道與非正式渠道的構(gòu)成和意義

4.溝通方式

1)書(shū)面 / 會(huì)議 / 郵件 / 其他渠道

5.溝通技巧

1)PREP匯報(bào)法

2)軟墊式語(yǔ)言

3)深入人心的魔力語(yǔ)言

第六部分：課程總回顧 1.531法