【**天上午】
一、引論
1、如何滿足各種組織需求（包括培訓）
2、組織內績效的傳導過程
3、何時需要做績效改進咨詢
4、案例分析/練習/表單工具
二、從培訓管理者/人力資源管理者向績效改進顧問的轉變
1、重新審視在現代工作場所中的培訓和績效改進咨詢
2、應用咨詢的模式作為服務的指南
3、探索績效改進的過程
4、審視作為一個績效咨詢顧問的核心能力
5、績效改進咨詢顧問的四種基本角色
6、從培訓向績效改進咨詢轉變的策略
7、游戲/測試/案例分析/表單工具
【**天下午】
三、如何響應業務部門的需求
1、尋找并確定需要進行績效改進的客戶/業務部門
2、確定在客戶/業務部門中有影響力的個人
3、發現和處理來自客戶/業務部門方的阻力
4、準備和實施一個客戶/業務部門會議
5、案例分析/表單工具
四、組織、環境和績效差距分析
1、組織分析
2、環境分析
3、績效差距分析
4、游戲/案例分析/角色扮演/表單工具
【第二天上午】
五、數據收集和分析
1、數據收集的三個層面：個人，團隊，組織
2、數據收集的三個主要方面：工作環境，員工個人特點，個人績效
3、數據收集的方法：觀察，訪談，小組討論，調查問卷，測試
4、選擇和使用數據收集方法的基本準則
5、根據實際情況，判斷、選擇、優化數據收集方法
6、實際操作/案例分析/表單工具
六、根源分析和選擇績效改進方案
1、研討設計方案的8個主要選項
2、分析績效問題的根源
3、選擇績效改進方案
4、43個績效改進策略
5、確定由于績效問題所造成的損失
【第二天下午】
6、計算由于績效改進所帶來的收益
7、開發績效改進方案報告
8、向客戶/業務部門呈現績效改進方案
9、準備，管理和評估績效反饋的會議
10、游戲/案例分析/表單工具
七、績效改進方案的實施與評估
1、管理績效改進措施
2、如何判斷績效改進工作可以結束了
3、確認績效改進的效果
4、進行自我評估并開發個人發展計劃
5、案例分析/表單工具
