課程收獲

?  學習情商的具體表現

?  幫助您掌握管理內在情緒的實用性策略

?  獲得建立和發展情商領導力的技巧

?  更加深入地了解員工，建立信任

?  提升員工對于工作的投入度和滿意度

第一章 情商的核心能力  

第一節   情商的定義與意義

第二節   高情商人群的特征

第三節   情商的最高境界是豐富多彩

第四節   留住和調動人才

第五節   管理從自身做起

第二章  情商與科學管理

第一節   關注人的感受

第二節   用客觀標準進行闡述

第三節   SMART原則

第四節   5W1H原則

第五節   從NBA看目標管理

第三章  情商與情境管理

第一節   指揮型風格和支持型風格

第二節   因“勢”利導

第三節   員工的四個發展階段

第四節   四種不同的領導風格

第五節   如何針對不同的員工階段應用不同的領導風格

第四章 溝通藝術

第一節   KP1：營造親和

第二節   KP2：積極傾聽

第三節   KP3：提問引導

第四節   KP4：建議分享

第五節   KP5：付諸行動

第六節   現場演練：有效應用KP溝通原則

第五章  激勵與輔導

第一節   非物質激勵手段

第二節   物質激勵、情感激勵、愿景激勵

第三節   激勵強度與頻度

第四節   GROW輔導模型

第五節   如何對待挑戰下屬

第六節   現場演練：如何與下屬進行績效面談