【課程學時】1天

【培訓對象】管理者

【課程收益】

本課程從績效管理實戰出發，講授績效面談和輔導的步驟和方法，演練績效面談和輔導的技巧，在實戰演練中教會學員如何進行績效輔導和績效面談，同時學員可以獲得講師績效管理的實用工具。

【課程大綱】

1、績效面談是什么

績效面談是什么？

績效管理的PDCA

績效管理的目的

四類人員的績效責任

部門經理的角色

績效輔導面談對管理人員和員工的作用

績效溝通的幾個渠道

2、績效面談實施流程

績效面談實戰1：王經理的績效面談

績效面談流程

1) 績效面談的準備

n 績效診斷

n 績效表現備忘錄

n 一對一績效面談的環境

n 方案準備

2) 績效面談溝通

n 績效溝通的七個步驟

n 如何跟七類員工溝通策略

3) 績效面談追蹤

n 實戰建議

n 績效面談實戰2：張華的績效面談

n 視頻：挑戰的績效面談

4) 輔導下屬

n 輔導的步驟

n 掌控輔導的時機和切入點

n 輔導的要點

n 績效輔導示例：視頻

3、績效面談溝通技巧

贊賞

建設性批評

n 翻譯練習

n 漸進式反饋技巧

傾聽

n 畫圖練習1

n 畫圖練習2

n 正確的傾聽

n 不正確的傾聽

n 視頻：挑戰的績效面談

詢問

n 詢問的方式

n 封閉性的問題/開放性的問題

肢體語言

績效面談實戰3：張華的績效再面談

視頻：挑戰的績效面談

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。