【課程學時】1天

【培訓對象】管理者

【課程收益】

本課程主要講授工作委派的方法和步驟，從經理工作的實際出發，講授工作委派是什么、工作委派的5個步驟，教會經理學會如何在實際工作中委派任務。

【課程大綱】

案例1：忙碌的新主管

活動：基于情境的委派授權能力測評1

高效委派的五個步驟

第一步：確定委派的目標與對象

案例2：年會

第二步：診斷員工在目標任務上的發展階段

基于工作意愿和工作能力劃分階段

D1階段員工需求解析

D2階段員工需求解析

視頻解析

D3階段員工需求解析

視頻解析

D4階段員工需求解析

視頻解析

第三步：匹配合適的委派方式

管理者管理工作的兩種行為：指導/支持

S1領導型態解析

S2領導型態解析

S3領導型態解析

S4領導型態解析

視頻解析

分組研討：案例問題解析

活動：委派授權能力測評2

第四步：界定結果的委派溝通

案例3：客戶答謝會

委派溝通的標準步驟

委派溝通的要點/技巧

第五步：委派后的工作反饋跟催

工作委派后的情形

反饋的關鍵點

三服要求

為什么要反饋

反饋節點規定

反饋跟催的方法

跟催時機

跟催方法

跟催自己

跟催別人

反饋跟催的工具

案例討論：客戶答謝會

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。