【課程起源】

知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧
作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對(duì)不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場(chǎng)溝通中常出現(xiàn)以下困惑
r 如何針對(duì)不同行為風(fēng)格的員工建立有效的溝通模式？
r 如何解決團(tuán)隊(duì)中存在的溝通誤區(qū)？
r 如何與不同級(jí)別、不同部門(mén)的同事高效溝通？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙，探討管理者如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知己知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門(mén)四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮最大的個(gè)人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格，全面提升職場(chǎng)溝通力。

【課程效益】

? 通過(guò)DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)，深刻了解自己、重新認(rèn)識(shí)并接納自己，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生最大的自信；

? 掌握破解行為風(fēng)格的鑰匙，了解自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)與局限，學(xué)會(huì)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、截長(zhǎng)補(bǔ)短以突破發(fā)展的瓶頸；

? 讓您全面識(shí)別并確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)，以此打造自身的核心優(yōu)勢(shì)，提高您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

? 讓你洞悉別人的智慧與特質(zhì)，如何善用他人智慧，創(chuàng)造最佳的工作績(jī)效表現(xiàn)，創(chuàng)造出更高的職業(yè)成就與價(jià)值；

? DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)是令您了解人們的內(nèi)在動(dòng)力及來(lái)源、幫助您掌握補(bǔ)充與激發(fā)“全新能量磁場(chǎng)”的妙方。

【適合對(duì)象】

l 企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)

l 企業(yè)的部門(mén)管理者

l 普通干部與員工

第一篇 理念篇 行為風(fēng)格認(rèn)知

第一章 行為風(fēng)格與思維模式

一. 行為風(fēng)格的概念

二. DISC行為風(fēng)格解析

三. DISC行為風(fēng)格分析的兩大維度

四. DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)的四種風(fēng)格

第二章 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

一. 望聞問(wèn)切判斷DISC

二. 掌握DISC行為風(fēng)格組合規(guī)律

1. 自然組合

2. 互補(bǔ)組合

3. 矛盾組合

三. 找您的DISC行為風(fēng)格類型的傾向性

1. DISC行為風(fēng)格傾向測(cè)評(píng)

2. DISC行為風(fēng)格模式測(cè)評(píng)

第三章  自我管理

一. 識(shí)別您的DISC行為模式

1. 認(rèn)識(shí)自己

2. DISC行為風(fēng)格動(dòng)機(jī)傾向

①　D型：直接、果斷

②　I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗

③　S型：理解、合作

④　C型：專注、準(zhǔn)確

二. 思維風(fēng)格擴(kuò)展認(rèn)知

1. 忍受、接受、享受

2. 第一管理維度情境

3. 根據(jù)情境調(diào)整管理風(fēng)格

第二篇 應(yīng)用篇 行為風(fēng)格特質(zhì)與高效溝通技巧

第五章 學(xué)會(huì)DISC行為風(fēng)格，懂得高效溝通

一. 不好惹的高D上司，不好管的高D下屬

1. 高D上司溝通術(shù)

l 高D上司的心聲——別跟我說(shuō)你做不到

l 與高D上司溝通的要訣

①　忍受與適應(yīng)

②　對(duì)付與對(duì)抗

③　讓老板滿意

2. 高D下屬管理術(shù)

l 高D下屬的情緒需求——成就與掌控

l 管理高D下屬的要訣

①　一手軟一手硬

②　給你一片天

③　給你一片云

④　如果您想讓高Ｄ走

二. 不表態(tài)的高S上司，不動(dòng)窩的高S下屬

1. 高s上司溝通術(shù)

l 高s上司的心聲——?jiǎng)e催逼我

l 與高s上司溝通的要訣

①　存一顆順?lè)男?/span>

②　忠心與忠實(shí)

③　不顯眼勝過(guò)顯眼

2. 高s下屬管理術(shù)

l 高s下屬的情緒需求——安全與輕松

l 管理高s下屬的要訣

①　愛(ài)心造就

②　耐心栽培

③　精心維護(hù)

三. 愛(ài)忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬

1. 高Ｉ上司溝通術(shù)

l 高i上司的心聲——?jiǎng)e讓我沒(méi)面子

l 與高i上司溝通的要訣

①　你甜我也甜

②　讓上司笑

③　讓他們說(shuō)

④　對(duì)策

2. 高i下屬管理術(shù)

l 高i下屬的情緒需求——被關(guān)注、被認(rèn)可、被喜愛(ài)

l 管理高I下屬的要訣

①　愛(ài)他，就要說(shuō)出口

②　讓他們發(fā)光

③　他們的天真他們的痛

四. 求完美的高c上司，愛(ài)較真的高c下屬

1. 高c上司溝通術(shù)

l 高c上司的心聲——千萬(wàn)別出錯(cuò)

l 與高c上司溝通的要訣

①　底線就是“做事正確”

②　追求無(wú)止境

③　影響上司——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

2. 高c下屬管理術(shù)

l 高c下屬的情緒需求——被支持、被保護(hù)

l 管理高c下屬的要訣