一、 全面的業績衡量工具
1、案例分析
2、財務層面業績指標
3、客戶層面業績指標
4、內部流程層面業績指標
5、學習和發展層面業績指標
6、企業發展階段的動態四維度平衡
7、學員研討
二、可視化的戰略模板
1、案例分析
2、財務層面：長短期矛盾的戰略平衡
3、客戶層面：戰略基礎是差異化的價值主張
4、內部流程層面：為客戶和股東創造價值
5、學習與成長層面：企業發展后勁的引擎
6、學員研討
三、創造價值的四類關鍵流程
1、案例分析
2、戰略管理流程的梳理
3、運營管理流程的梳理
4、客戶管理流程的梳理
5、創新流程的梳理
6、案例研討
四、從戰略到執行
1、 案例分析
2、 戰略目標如何分解到部門、崗位
3、 績效管理的PDCA循環
4、 配合計分卡執行中的十大陷阱及預防
5、 學員研討
五、回顧與總結
