課程背景

作為基層管理人員，我們?cè)谶^(guò)往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求： 成為班組長(zhǎng)之后，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾?以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來(lái)共同完成，目標(biāo)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成； 在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，不同的員工面臨的問(wèn)題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，做到1 1大于2； 基于班組長(zhǎng)人員的以上困惑，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程，通過(guò)簡(jiǎn)單的方法、落地的工具來(lái)幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績(jī)效問(wèn)題的診斷者

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍； 掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 了解如何通過(guò)路徑圖來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的真正原因

課程大綱

一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問(wèn)題分析

管理中的問(wèn)題與困惑

業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢

團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑

員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

管理人員分身乏術(shù)，效率低下

要解決問(wèn)題，先從分解問(wèn)題開始

案例分享：分解問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義

將大問(wèn)題分解為小問(wèn)題

將持續(xù)性問(wèn)題分解為階段性問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問(wèn)題背后的原因你知道嗎

二、班組長(zhǎng)如何成為自我管理的先行者

自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系

小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化

榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻大相徑庭

班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)

團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要

認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”

視頻分享：這個(gè)優(yōu)秀員工所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)

班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)路徑

跳出舒適區(qū)

尋找成長(zhǎng)區(qū)

減少恐懼區(qū)

三、班組長(zhǎng)如何成為員工能力的輔導(dǎo)者

對(duì)于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)

認(rèn)為沒有必要

教會(huì)徒弟餓死師傅

事情太多分身乏術(shù)

員工輔導(dǎo)對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值

“教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的

全方位能力的綜合提升

為自身的晉升鋪墊機(jī)會(huì)

如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)

了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)

低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)

建立信任

問(wèn)題描述

原因分析

改善建議

行動(dòng)計(jì)劃

情景演練：?jiǎn)T工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但**近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？

四、班組長(zhǎng)如何成為員工意愿的激發(fā)者

影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素

管理人員自身的示范

團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍

業(yè)績(jī)水平與激勵(lì)方式

有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素

溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）

溝通需要達(dá)成共識(shí)

溝通需要包含信息與情感

案例分享：一段發(fā)生在中信銀行電梯里的溝通對(duì)話對(duì)我們的啟發(fā)

不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點(diǎn)

成就型員工的溝通方式

交際型的溝通方式

思考型的溝通方式

溫和型的溝通方式

不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場(chǎng)景

物質(zhì)激勵(lì)方式的突破與創(chuàng)新

榮譽(yù)激勵(lì)的要點(diǎn)和技巧

如何有效的贊美員工

面對(duì)90后員工的創(chuàng)新型激勵(lì)方式

思考：上述四類員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效