部門主管、班組長處于企業運作的一線，是企業的基層管理人員，他們被統稱為督導。督導在企業管理層級中“官”雖不大，但對企業的績效起著至關重要的作用，大部分中高層管理人員都是從督導層成長起來的。然而，很多人從普通員工榮幸地晉升到督導層，沒有實現角色的成功轉換，結果是個人辛苦，上下抱怨，工作做不好，個人的職業發展也遭受挫折。督導為什么會失敗？如何成為一名優秀督導？怎樣促進個人與企業共同成長？
1.了解督導的定義以及督導在組織中的地位 2.了解督導在組織中扮演的角色 3.明確督導的職能，以及督導的實務操作與管理職能在組織中的分配比例 4.了解各階層對督導的期望 5.了解督導失敗的原因，以及如何成為一名優秀的督導 6.掌握最基本的督導管理技能 7.運用所學的督導管理技能改進部門工作績效
【**部分 督導管理原理】
**章節 誰是督導
1、督導的定義：
一般來說，督導是指一個組織中的基層管理人員（即部門主管、班組長）。
2、督導在組織中的位置：
首 位 操作層 按標準實際操作
第二位 督導操作層按標準操作
管理層 管理層 決定怎么做
決策層 決策層 決定做什么
從回答問題開始：
·你可以描述你所在部門的組織架構以及你在其中的位置嗎？
·你可以描述你的職責嗎？
第二章節 督導在組織中的角色
小組討論：作為一名主管（班組長），你在組織中扮演哪些角色？總結并做以下講解與分析：
·部門主管是領導者
·部門主管是模范
·部門主管是信息傳達者
·部門主管是教練
·部門主管是咨詢者
·部門主管是裁判
第三章節 督導的職能
1、 督導的工作職能
企業的類型、規模以及管理者擔任的職務可能不同，但所有管理者的工作都包括實務操作和管理兩大職能，部門主管也不例外。
·實務操作職能 ：你親自去完成工作任務，你是一位熟悉業務的優秀員工
·管理職能 ：**他人去完成工作，集團隊的力量以達成組織的目標
2、 實務操作與管理職能在組織中的比例
在企業中，職務層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務越低，他/她的管理職能所占的比例越小。
注意：現實告訴我們，一線主管無法做到完全放棄親自操作，將全部精力與時間投入管理。因此，需要特別提醒，一線主管在完成自身的工作后，應盡量多花些時間在管理職能上。即使在親自實務操作時，也不能忽視管理職能，否則，其表現將等同于普通員工。一線主管應避免操作員的傾向。
3、 督導的管理職能
督導的管理職能包括計劃、組織、領導、控制。以下將對4大管理職能逐一進行分析，并討論由此引出的督導必須掌握的基本的管理技能。
·計劃：設定目標并決定如何實現目標
討論分析：與部門主管有關的管理技能
·組織：組織結構、人員配置、分派任務
討論分析：與部門主管有關的管理技能
·領導：以一定的行為方式去影響員工
討論分析：與部門主管有關的管理技能
·控制：**監控與糾偏，使員工的工作表現達到標準
討論分析：與部門主管有關的管理技能
第四章節 各階層對督導的期望
小組討論：各階層對你的期望？
·你的上司
·你的下屬
·你的同事
·還有你的家庭
第五章節 督導角色轉換失敗的原因
1、小組討論：從員工到部門主管的角色轉換
員工角色 主管角色
·職責： “運動員” ？ （答案：“教練員”）
·技能： 專業技能 ？ （答案：管理技能）
·業績： 個人業績 ？ （答案：團隊業績）
·心態： 隨心喜歡 ？ （答案：必須尊重）
2、督導角色轉換失敗的原因分析
·選拔錯誤，優秀員工未必是優秀主管
·沒有理解角色的不同，或者慣性思維
·主管本人不努力提升自己的管理技能
·在角色轉換之前或轉換后得不到幫助
第六章節 如何成為一名優秀督導
小組討論：你將如何成為一名優秀主管（快速完成角色轉換）
后總結：
·了解你所在部門的組織架構以及你在其中的位置
·理解你的職責
·理解部門主管是做什么的（部門主管的職能）
·不斷提醒自己在組織中扮演的角色
·為了勝任你的角色，你需要加快提升自己的管理技能（列表）
·案例（列表）：部門主管應該做的與不應該做的
【第二部分 督導管理技能訓練】
**章節 督導的4個核心技能
作為一名優秀主管，你首先應具有4個基本的技能：思考、觀察、傾聽、表達。
第二章節 計劃與時間管理技能
1、制定工作計劃的步驟
2、制定工作計劃的要點（時間、人員、工具和材料、成本、程序）
3、常見的時間浪費因素
4、利用時間日志檢討自己如何使用時間
5、制定一個“要做的事”的清單
第三章節 分派工作任務的技能
其中分派任務： 不僅僅是將工作簡單地傳達給員工。在一開始你還應當確保，員工已清楚地知道如何去做，做到什么程度才是好的，可能遇到什么困難，誰可以提供幫助。為確保員工具有完成工作的知識和技能，你還要安排相應的培訓或指導。
第四章節 發現和解決問題的技能
據講師調查，員工的錯誤發現率為：員工自己發現49%，同事提醒21%，主管指出30%。主管的低錯誤發現率，成為產品質量低劣和員工僥幸的溫床。
1、 為何一線主管看不見問題
2、 潛在問題的征兆
3、 發現問題的技巧
第五章節 有效溝通的技能
1、溝通的4大功能（控制功能、情緒表達功能、激勵功能、信息功能）
2、有效溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋
3、人際溝通與組織溝通的區別
第六章節 員工激勵的技能
誰都希望自己的下屬能夠積極、主動、自覺地工作，并能達到期望的目標。然而，往往事與愿違，員工士氣低落，人心渙散，抱怨連連，頻頻出錯，流動頻繁，后導致員工個人、團隊、組織績效下降。
這樣的局面是怎樣造成的？又如何挽救呢？很多部門主管非常痛苦，花了很大力氣，想了很多方法，收效卻不大。物質獎勵是萬能的嗎？還有其他行之有效的激勵方法嗎？
1、 什么是激勵
2、 員工加入或離開一家企業通常有哪些影響因素
3、 有效的激勵方法
第七章節 培訓與指導的技能
1、培養員工的4個途徑（系統培訓、在工作中指導、輪崗、參與短期項目）
2、如何設計培訓課程
3、指導的作用與方法
4、培訓=績效？不等于。在培訓之后，你還需要給予員工練習的時間和指導。
第八章節 勸導與訓誡的技能
在我們身邊有兩種問題員工。一種是不違反公司紀律，但會影響本人或他人的工作，如情緒波動。另一種是違反公司規章制度或操作規程。對于**種員工，部門主管應給予及時勸導，對于第二種員工就要給予訓誡。不是所有人都會勸導、訓導、處罰下屬，往往要么把情況弄得很糟，要么感覺無能為力。
1、 什么是勸導，勸導的方法
2、 什么是訓導，訓導的方法
3、 什么是處罰，處罰的流程與方法
【 后總結 】
案例分析：如何改進部門主管的工作績效
請學員利用以上所學的督導管理知識與技能對以下案例進行分析，幫助陳先生找到合適的績效改進措施。
陳先生是某部門的主管。他所管理的班組一直問題不斷。陳先生的上司對他的工作很失望并明確表示
如果陳先生不能在一個月內改善其工作績效，他的職位將由別人接任。陳先生非常難過。他知道他所管理的部門人員流動頻繁，士氣低落，員工有很多怨言，而且頻頻出錯。可是為什么要怪他呢？他一直很勤懇，經常工作到很晚。他覺得他的下屬令他非常失望。 陳先生該怎么辦？
經過苦思冥想，陳先生列出了一些可能采取的措施，希望盡快改進他的工作績效。 不過，陳先生不
是很有把握，需要大家幫他分析并選出有效的解決辦法。
